چگونه می توان یک جریان عالی پرداخت تجارت الکترونیک را طراحی کرد

برای استفاده بیشتر از مشتریانی که در سایت تجارت الکترونیک خود خریداری می کنند ، تبدیل ها را بهبود می بخشند و از دست دادن پرداخت هزینه می کنند ، باید مبلغ پرداخت خود را کامل کنید. این مقاله به شما کمک می کند تا جریان پرداخت خود را بهینه کنید و مشتریان را در مسیر خود نگه دارید.

گسترش خرید آنلاین باعث شده است که تجارت الکترونیک اولین توقف برای بیشتر مشتریان باشد. برای ایجاد یک تجربه کاربری عالی ، بهبود تبدیل ها و کاهش رها کردن پرداخت ، باید مبلغ پرداخت خود را کامل کنید.

این مقاله به شما کمک می کند تا جریان پرداخت خود را بهینه کنید و مشتریان را در مسیر خود نگه دارید. برای اینکه این در دسترس و هضم آسان باشد ، ما اطلاعات را به بخش های زیر تقسیم کرده ایم:

برای شروع ، بیایید مراحل اساسی یک فرآیند پرداخت تجارت الکترونیک را بررسی کنیم ، و سپس به این دلیل شیرجه بزنیم که چرا مشتریان در حال رها کردن پرداخت هستند. پس از درک خوب ، ما بهترین روشها را برای بهینه سازی پرداخت تجارت الکترونیک پوشش خواهیم داد.

مراحل فرآیند پرداخت استاندارد چیست؟

فرآیند پرداخت ، سری مراحلی است که مشتری برای خرید کالاهای موجود در سبد خرید خود در یک فروشگاه تجارت الکترونیکی دنبال می کند. این شامل هر مرحله ای است که یک مشتری برای انجام اقدام به پرداخت هزینه می رود. یک جریان پرداخت ایده آل یک تجربه کاربر صاف و بدون اصطکاک خواهد داشت.

فرآیند پرداخت معمولی برای مشتری:

shopping cart> billing info> shipping info> shipping method> preview order> payment>تائیدیه

محصولات و کالاهای دیجیتال نیازی به اطلاعات حمل و نقل یا روش حمل و نقل ندارند ، زیرا آنچه را که خریداری کرده اید بارگیری می کنید. کالاهای فیزیکی به جزئیات و روشهای حمل و نقل نیاز دارند. بسته به فروشگاه ، باید جریان پرداخت را بهینه کنید.

همه پرداخت ها همان مراحل اساسی را دارند ، خواه بخشی از یک بررسی یک صفحه ، پرداخت چند صفحه ای یا حتی یک فرآیند پرداخت پیچیده تر باشد. در زیر 7 مرحله اساسی هرگونه پرداخت تجارت الکترونیک شامل:

1. پرداخت را شروع کنید

پرداخت هنگامی که مشتری از سبد خرید خارج می شود تا به پرداخت بپردازد ، شروع می شود. این کار از طریق یک دکمه Call to Action انجام می شود ، به طور معمول با عنوان "پرداخت" ، "خرید اکنون" یا موارد مشابه. هنگامی که مشتری با این گزینه درگیر شد ، آنها در حال پیشروی هستند.

2. (اختیاری) ورود یا ثبت نام

به مشتری اجازه دهید بدون ثبت نام در حساب ، به پرداخت هزینه بپردازد. اجرای ایجاد حساب به عنوان مانعی در فرآیند پرداخت عمل می کند و روند خرید را از آن جلوگیری می کند. در صورت بازگشت مشتری به کاربران گزینه ای برای ورود به سیستم ارائه دهید.

3. اطلاعات صورتحساب

بخش اساسی هرگونه پرداخت ، انتخاب روش پرداخت و وارد کردن جزئیات صورتحساب است. زمینه های فرم باید به صورت شهودی طراحی شوند تا متناسب با تمام اطلاعات صورتحساب مورد نیاز باشد ، و جزئیات صورتحساب باید یکی از مراحل نهایی فرآیند پرداخت باشد.

4. اطلاعات حمل و نقل

یکی از اصلی ترین تساوی تجارت الکترونیک ، تحویل چیزهایی است که به درب شما تحویل داده می شود. اطلاعات حمل و نقل را در حالت ایده آل با مجموعه ای ساده از زمینه های فرم جمع آوری کنید. یک کادر انتخاب با "آدرس حمل و نقل همان آدرس صورتحساب" از قبل بررسی کنید.

5. روش حمل و نقل

هنگامی که مشتریان در حال ارائه جزئیات حمل و نقل هستند ، ایده خوبی است که از روش حمل و نقل درخواست کنید. با جمع آوری این بخش های اطلاعات با هم ، مشتری خود را آسان کنید. در صورت امکان ، تا حد امکان تنوع را در روشهای حمل و نقل ارائه دهید ، بنابراین مشتریان می توانند روش تحویل مورد نظر خود را انتخاب کنند.

6. سفارش پیش نمایش

هنگامی که مشتریان اطلاعات خود را پر کردند ، بسیاری از پرداخت ها به آنها اجازه می دهند سفارش خود را پیش نمایش کنند. تا آنجا که می توانید اطلاعات مربوطه را از جمله زیرنویس سفارش ، مالیات اعمال شده ، هزینه های تحویل و کل هزینه نمایش دهید.

همچنین می خواهید جزئیات محصول مانند کمیت ، نام مورد و توضیحات کوتاه را درج کنید. در صورت امکان ، این کار را در کل جریان پرداخت برای مرجع مشتری در دسترس قرار دهید.

7. تأیید پرداخت

اغلب در صفحه "پیش نمایش سفارش" ، مرحله آخر شامل تأیید سفارش و تکمیل پرداخت است. این فراخوان عمل باید برجسته باشد ، زیرا فروش را نهایی می کند. این پایان قیف شما است ، و شما باید از مشتریانی که به این مرحله اقدام کرده اند ، سرمایه گذاری کنید و فروش را ضبط کنید.

چرا فروش خود را از دست می دهید و مردم در حال پرداخت هزینه های خود هستند

دلایل زیادی وجود دارد که باعث می شود مشتریان از پرداخت هزینه خودداری کنند ، بسیاری از آنها در سایت های تجارت الکترونیک رایج است. برخی از آنها به شما و تجارت شما اهمیت بیشتری خواهند داد ، در حالی که برخی دیگر ممکن است به اندازه تأثیرگذار نباشند.

برای کمک به شما در یافتن علل ترک تحصیل در سکوی خود ، می توانید به دلایل اصلی ترک پرداخت طبق آمار مؤسسه Baymard که از 41 مطالعه نرخ ترک سبد جداگانه تهیه شده است ، نگاه کنید:

• هزینه های اضافی اضافی - هزینه های غیر منتظره یا اضافی اضافه شده در زمان پرداخت تقریباً همیشه باعث بازدارندگی مشتریان می شود یا حداقل باعث می شود آنها حدس بزنند که خرید خود را حدس بزنید.
• ایجاد حساب اجباری-وادار کردن مشتریان برای ایجاد یک حساب یا ثبت نام در فروشگاه خود ، مراحل اضافه شده ای را برای تکمیل پرداخت ایجاد می کند و در برخی موارد در واقع یک مهمان بالقوه یا مشتری یک بار را از بین می برد.
• گزینه های حمل و نقل غیر منحصر به فرد و قیمت گذاری-مشتریانی که فقط به این مبلغ پرداخت می شوند تا دریابند که روش حمل و نقل مورد علاقه آنها در دسترس نیست یا بسیار پرهزینه است ممکن است باعث شود که آنها نظر خود را تغییر دهند و از خرید خود رها شوند.
• پرداخت بیش از حد پیچیده - مشتریان به دنبال یک تجربه پرداخت سریع هستند ، که اغلب برای راحتی به صورت آنلاین خریداری می کنند. یک فرآیند پرداخت بیش از حد پیچیده در ارائه سهولت ، سرعت و راحتی مشتریان به دنبال معاملات تجارت الکترونیک نیست.
• خطاها و تصادفات - در حالی که خطاهای کوچک قابل درک است ، مشکلات قابل توجهی در عملکرد ، خطاها و تصادفات باعث می شود کاربران اعتماد به سرویس شما را از دست بدهند یا به دنبال خدمتی باشند که تجربه و رابط کاربری بهتری را فراهم کند.
• امنیت و حفاظت - داشتن یک پرداخت امن و ایمن ، سنگ بنای هر بستر تجارت الکترونیکی است. مشتریان اطلاعات شخصی ، حمل و نقل یا صورتحساب را به خدمتی که به آنها اعتماد ندارند ، وارد نمی کنند ، اطلاعات خود را ایمن نگه نمی دارد.
• عملکرد و بار بار - عملکرد کلی خدمات شما نقش مهمی در این دارد که آیا مشتریان به فروشگاه تجارت الکترونیکی شما اعتماد می کنند. نگه داشتن زمان بار برای صفحات پرداخت سریع و پاسخگو برای نگه داشتن مشتریان علاقه مند به خرید روی سیستم عامل شما مهم است.
• گزینه های پرداخت مفقود شده - گزینه های ناکافی پرداخت دلیل اصلی است که مشتریان از پرداخت هزینه خارج می شوند. مشتریان می خواهند با روش مورد نظر خود بپردازند و در بعضی موارد فقط روشهای خاصی دارند که می توانند با آنها بپردازند. هرچه گزینه های کمتری در دسترس داشته باشید ، تبدیل شما کمتر خواهد بود.

بهترین روشها برای ناخن زدن به طرح جریان پرداخت تجارت الکترونیک

دانستن اینکه چرا مشتریان در حال رها کردن پرداخت و جلوگیری از ترک آنها هستند ، دو چیز بسیار متفاوت است. شما باید با درک علل رها کردن شروع کنید تا بتوانید به طور مؤثر یک جریان پرداختی را ایجاد کنید که این مشکلات را برطرف کرده و حل می کند ، به شما امکان می دهد تا در جهت بهینه سازی پرداخت تلاش کنید.

برای کمک به شما در رسیدگی به مسائلی که در مورد آنها قرار دارید ، ما این بهترین شیوه ها را به 3 دسته اصلی تقسیم کرده ایم:

• سریعتر روند پرداخت
• طراحی راه هایی برای جذب بهتر خریداران
• چگونه مانع از ترک مشتریان در آخرین لحظه شود

چگونه می توان فرایند پرداخت را سریعتر کرد

خریداران آنلاین به دنبال یک فرآیند راحت ، صاف و یکپارچه هستند که باعث صرفه جویی در وقت و تلاش آنها می شود. برای انجام این کار ، پرداخت ها باید سریع و کارآمد برای مشتریان باشد. این شامل زمان بارگذاری صفحه ، تعداد مراحل و دشواری پیمایش در صفحات در دستگاه تلفن همراه است.

در اینجا چند استراتژی برای بهبود سرعت پرداخت شما آورده شده است:

1. ساده تر ، ساده سازی و ساده تر کردن برخی موارد دیگر

مشتریان خرید آنلاین به دنبال یک تجربه ساده و راحت هستند. برای ارائه این موارد ، به طور مداوم روند پرداخت خود را ساده کنید ، هرگونه اقدامات غیر ضروری را از بین ببرید ، تعداد فیلدهای فرم را کاهش داده و باعث صرفه جویی در وقت گرانبها مشتریان شوید. هرچه ساده تر بتوانید کل جریان پرداخت را انجام دهید ، برای مشتریان ساده تر است و تبدیل های بیشتری نیز خواهید دید.

2. پرداخت مهمان را ارائه دهید

مجبور کردن مشتری برای ایجاد یک حساب یا ثبت نام در زمان پرداخت یکی از بدترین کارهایی است که می توانید انجام دهید. این مانعی برای مشتری ایجاد می کند وقتی می خواهند خرید را انجام دهند. درعوض ، به مشتریان این گزینه را پیشنهاد دهید که به عنوان مهمان در سایت تجارت الکترونیکی خود را بررسی کنند ، و آن را برای همه مشتریان ، به ویژه بازدید کنندگان جدید قابل دسترسی تر می کند. این همچنین روند کار را برای کسانی که به سادگی می خواهند از طریق پرداخت بپردازند ، سرعت می بخشد.

3. آدرس های خودکار و اعتبارسنجی در زمان واقعی

یک ابزار نرم افزاری را ادغام کنید که آدرس ها را قادر می سازد به صورت خودکار در هنگام ورود به صورت خودکار اعتبار داده و معتبر شوند. این امر باعث می شود تا پرداخت سریعتر و ساده تر برای مشتریان شود ، اما همچنین از صحت جزئیات آدرس که مشتریان شما وارد می کنند ، اطمینان می دهد. این باعث صرفه جویی در وقت شما در اعتبارسنجی یک آدرس می شود و سردرگمی را در مورد آدرس آنها باید صورتحساب یا حمل و نقل را پاک کند.

4- اجازه ورود به سیستم اجتماعی

در صورت نیاز به - یا ترجیح می دهید مشتریان برای خدمات خود ثبت نام کنند یا ثبت نام کنند ، به مشتریان این امکان را می دهد که از طریق حساب های رسانه های اجتماعی خود متصل شوند ، می توانند به سرعت و ساده تر روند کمک کنند. این باعث می شود آنها در ایجاد یک حساب کاربری و وارد کردن اطلاعات شخصی خود صرفه جویی کنند و در عوض ، به آنها اجازه می دهد تا حسابی را که قبلاً این اطلاعات را تأیید و تأیید می کند ، متصل کنند.

طراحی یک صفحه پرداخت بهینه به معنای در نظر گرفتن همه چیز از ابتدا تا انتهای جریان پرداخت است. طراحی و توسعه یک فرایند ثابت است و شما می خواهید تنظیماتی را انجام دهید زیرا آنها برای بهبود طراحی منطقی هستند. با گذشت زمان ، طرح صفحه پرداخت خود را بهینه می کنید تا از کنار گذاشتن پرداخت و رانندگی بیشتر استفاده کنید.

در زیر مجموعه ای از بهترین شیوه ها برای طراحی فروشگاه تجارت الکترونیک برای ایجاد انگیزه در خریداران برای تکمیل پرداخت وجود دارد:

1. پیشرفت پرداخت را نشان دهید

از یک نشانگر پیشرفت استفاده کنید تا به راحتی به مشتریان چه مرحله یا مرحله پرداخت را در چه مرحله ای انجام دهید. این به مشتریان نشان می دهد که تا چه حد به دست آمده اند و چه مراحل پیش رو دارند و آنها را در این روند راهنمایی می کنند. این امر باعث می شود که پرداخت هزینه ساده باشد و به مشتری این ایده را می دهد که مبلغ پرداخت برای تکمیل آن چقدر طول می کشد.

2. اولویت بندی تجربیات کاربر تلفن همراه

اکثر مشتریان تجارت الکترونیک اکنون در دستگاه های تلفن همراه خود در حال خرید هستند. برای جذب این مخاطب ، توسعه و طراحی UX موبایل شما برای هرچه ممکن یکپارچه و صاف است. با ایجاد یک طرح پاسخگو ، بهترین روش ها را در هنگام توسعه پرداخت دنبال کنید ، بنابراین مشتریان همان تجربه را در دستگاه ها کسب می کنند.

3. مطالب سبد را خلاصه کنید و جزئیات را سفارش دهید

خلاصه ای از کلیه جزئیات سفارش از جمله اطلاعات محصول ، پرداخت و حمل و نقل را نمایش دهید. دادن به مشتریان امکان بررسی سفارش خود قبل از نهایی کردن پرداخت ، برای ارائه تصویر واضح از سفارش ضروری است. در صورت امکان ، شما باید این کار را در کل مراحل پرداخت نمایش داده کنید ، اما قبل از نهایی شدن مشتری ، برای پایان پرداخت یک ضرورت است.

4- برای ساده کردن فرآیند از تصاویر استفاده کنید

در هر زمان ممکن ، از نشانگرهای بصری به جای متن استفاده کنید. ما نشانه های بصری را بسیار سریعتر پردازش می کنیم ، که به خریداران کمک می کند تا اطلاعات را سریعتر حفظ کنند. هرچه مشتری شما سریعتر بتواند روند و نشانه هایی را که به آنها داده می شود درک کند ، آسانتر می تواند پرداخت را انجام دهد. این امر باعث می شود تجربه کاربری بهتری برای خریدار باشد و منجر به تبدیل بالاتر برای شما به عنوان یک خرده فروش شود.

5. روند پرداخت را ساده کنید

فرآیند پرداخت باید تا حد امکان کمی کلیک و مراحل لازم باشد. روکش معین پرداخت بر روی صفحه سبد خرید یک روش عالی برای انجام این کار است. همچنین می توانید کارها را در یک صفحه واحد نگه دارید ، بهینه سازی یک صفحه یک صفحه ، که می تواند از بین بردن پرداخت تا حد زیادی کاهش یابد.

6. کاربران را از طریق فرم های سفارش با استفاده از میکروسپی راهنمایی کنید

میکروسپی توضیحات کوتاه (در یک قلم کوچک) است که به توضیح آنچه در هر زمینه درخواست می کند کمک می کند. شما می توانید از این میکروکپی برای ارائه اطلاعات بیشتر در مراحل مختلف جریان پرداخت استفاده کنید. ارائه اطلاعات مورد نیاز به مشتریان دقیقاً در صورت نیاز ، دنبال کردن آنها را برای آنها آسان تر می کند.

7. ارزش خود را برای بازدید کنندگان روشن کنید

ارزشی را که ارائه می کنید به مشتریان یادآوری کنید، خواه انحصاری بودن محصول یا خدمات شما باشد یا لمس شخصی که خدمات شما به مشتریان می دهد. به طور مداوم ارزشی را که از این خرید به دست می آورند به مشتریان یادآوری کنید تا انگیزه آنها برای تکمیل خرید از طریق فروشگاه شما باشد.

8. تست، مرور، تطبیق، تکرار

تکمیل تسویه حساب خود یک فرآیند مداوم است و شما باید تجزیه و تحلیل و بهبودها را به عنوان بخشی منظم از توسعه محصول ادغام کنید. به طور مداوم تجزیه و تحلیل ها را ردیابی کنید، عملکرد سایت خود را آزمایش کنید، تأثیر کمپین ها و به روز رسانی های خود را نظارت کنید و محصول خود را به طور مداوم در هر تکرار بهبود دهید.

چگونه از رها شدن مشتریان در لحظه آخر جلوگیری کنیم؟

با وجود انجام درست بسیاری از کارها، مشتریان هنوز درست زمانی که آماده خرید هستند، پرداخت را رها می کنند. اگرچه ممکن است به نظر برسد که شما همه کارها را تا آن مرحله انجام داده اید، لحظات پایانی قبل از فروش برای نهایی کردن آن بسیار مهم است.

اینها برخی از استراتژی های اصلی برای به دست آوردن فروش در زمانی که مشتریان آماده خرید هستند، و چگونگی کاهش نرخ رها کردن پرداخت ها هستند:

1. فراخوانی واضح برای اقدام را به کار بگیرید

قیف کردن مشتریان به یک نقطه خرید مستلزم تلاش زیادی از جانب شما است، از جمله بازاریابی، توسعه محصول، کانال های توزیع و موارد دیگر. هنگامی که مشتریان در فرآیند پرداخت هستند، می خواهید تا آنجا که ممکن است سرمایه گذاری کنید. فراخوانی شفاف برای اقداماتی که مشتری شما را به سمت تکمیل خرید سوق می دهد، ایجاد کنید.

2. از اعلان های خطا استفاده کنید

اشتباهات را در مراحل تسویه حساب به وضوح نشان دهید، در صورت امکان، تأیید خودکار فیلد فرم برای فرم های سفارش خود را نشان دهید. اینها به راهنمایی کاربر در طول فرآیند کمک می کنند، از صحت اطلاعات وارد شده اطمینان می دهند و به شما کمک می کنند اطلاعاتی را که از مشتریان هنگام پرداخت دریافت می کنید اعتبارسنجی کنید.

3. گزینه های پرداخت متعددی را ارائه دهید

هر چه بتوانید گزینه های پرداخت بیشتری را برای یک مشتری بالقوه ارائه دهید، بهتر است. در حالی که بسیاری از مشتریان روش پرداخت موجود را انتخاب می کنند، برخی از مشتریان اگر روش پرداخت مورد نظرشان در دسترس نباشد، آن را ترک می کنند. تا آنجایی که می توانید روش های پرداختی را پیشنهاد دهید و روش های بیشتری را تا آنجا که برای شما قابل اجرا هستند اضافه کنید.

4. نمایش سیگنال های اعتماد

تامین امنیت کافی برای نگه داشتن مشتریان در پرداخت ضروری است. برای اینکه مشتریان از امنیت ارائه شده توسط خدمات شما اطمینان داشته باشند، سیگنال های امنیتی و اعتماد را در طول فرآیند پرداخت به وضوح نشان دهید. این به مشتریان اطمینان می دهد که اطلاعات مالی آنها محافظت می شود.

5. در استفاده از جعبه های تخفیف دقت کنید

تهیه جعبه برای کد تخفیف در هنگام پرداخت ، برای مشتریانی که کد دارند بسیار عالی است. برای کسانی که این کار را نمی کنند ، جعبه تخفیف نشانگر این است که ممکن است از دست ندهند. این مشتریان ممکن است از قیف خرید خارج شوند تا سعی کنند یک کد را جستجو کنند. اگر آنها قادر به یافتن کد نباشند ، ممکن است برای تکمیل خرید برنگردند.

از ادغام جعبه کد تخفیف در پرداخت برای مشتریانی که نشان داده اند یکی از آنها را دارند ، خودداری کنید یا گزینه را کمتر برجسته کنید ، بنابراین افراد بدون کد آن را از دست می دهند ، و کسانی که دارای کد تخفیف هستند ، آن را جستجو می کنند و آن را پیدا می کنند. اگر هیچ چیز دیگری نیست ، یک کد تخفیف را برای همه مشتریان تهیه کنید تا همه آنها به پرداخت بپردازند.

6. از مشتریان بخواهید بعد از پرداخت ثبت نام کنند

ما قبلاً به ارائه پرداخت میهمان به عنوان راهی برای سرعت بخشیدن به پرداخت پرداخته ایم ، اما نمی توانیم به اندازه کافی استرس داشته باشیم که شما هرگز نباید قبل از اینکه مشتری قادر به پرداخت هزینه باشد ، ایجاد حساب را مجبور کنید. این مستقیماً روند آنها را مسدود می کند ، یک قدم اضافه می کند و خرید آن را دشوارتر و وقت گیر تر می کند. درعوض ، پس از انجام فروش ، درخواست خود را با مشتری در نظر بگیرید ، درخواست کنید که آنها ثبت نام کنند یا در خدمات شما ثبت نام کنند.

7. کاربران را به پشتیبانی مشتری وصل کنید

اتصال مشتریان برای پشتیبانی - خواه این یک پایگاه دانش باشد ، یک گپ آنلاین ، یک مرکز تماس یا ترکیبی از موارد فوق - می تواند تفاوت بین فروش متروکه و تبدیل را ایجاد کند. تجزیه و تحلیل کنید که چرا مشتریان از پرداخت هزینه شما خارج می شوند و روش های اتصال مشتریان را به پشتیبانی مورد نیاز در آن شرایط برای کمک به کاهش پرداخت های متروکه پیاده سازی می کنند.

به جای ایجاد یک فرآیند پرداخت تجارت الکترونیک ، خود به یک سیستم پرداخت بهینه شده ، ساده و بدون اصطکاک اعتماد کنید. پلت فرم پرداخت بولت با توجه به مشتریان طراحی شده است و ورود اطلاعات را آسان می کند ، هر مرحله را دنبال می کند و پرداخت کامل را انجام می دهد.

فناوری آنها از تعدادی متغیر برای تشخیص و جلوگیری از کلاهبرداری ، محافظت از شما به عنوان یک خرده فروش و محافظت از مشتریانی که از طریق فروشگاه شما محافظت می کنند ، استفاده می کند. با داشتن 100 ٪ ضمانت شارژ جعلی ، می توانید برای محافظت از خریداران خود به بولت اعتماد کنید تا بتوانید بر ارائه محصولات و خدمات باورنکردنی به مشتریان خود تمرکز کنید.