"من پنج مورد خریداری خواهم کرد و فقط یکی از آنها را نگه می دارم"

خرید آنلاین در طول بیماری همه گیر به شدت افزایش یافته است ، اما این همچنین به معنای افزایش زیاد تعداد مواردی است که به آنها ارسال می شود زیرا آنها مناسب نیستند ، یا همانطور که انتظار می رود نیست. تعدادی از شرکتهای فنی به خرده فروشان کمک می کنند تا با این سطح بازده بالاتر مقابله کنند.

در حالی که افراد دیگر در ژانویه خشک می شوند ، سوزی رامروپ معمولاً در ابتدای سال "هزینه های خشک" را انجام می دهد و اطمینان می دهد که وی هیچ خریدهای غیر ضروری را انجام نمی دهد.

اما در طی سومین قفل شدن انگلیس ، مربی رهبری می گوید که کسالت او را وادار کرده است تا این قانون را آرام کند.

او می گوید: "من به وب سایت جان لوئیس مانند سایر افراد در اخبار گشت و گذار می کنم."

"این هفته من پنج بسته بزرگ را به رویال میل برگشتم ، سپس به خانه آمدم و بسته های بیشتری نیز وجود داشت. من لباس ، دامن ، چهار تاپ و یک جفت کفش را پس گرفتم. خوب."

بین دو اندازه لباس و یک خریدار مشتاق لباس ، سوزی می داند که هر بار که سفارش می دهد "مشکل بازده ایجاد می کند". و او به دور از غیرمعمول است.

به لطف قفل شدن ، فروش آنلاین انگلستان بیش از یک سوم در سال 2020 افزایش یافته است ، بالاترین رشد از سال 2007 ، به گفته بدنه خرده فروشی آنلاین IMRG.

یکی از مشکلات این مسئله برای خرده فروشان این است که مشتریان هنگام خرید آنلاین آنها به احتمال زیاد موارد را باز می گردند. این به ویژه در مورد وسایل پوشاک ، که بدیهی است در ابتدا قابل آزمایش نیست ، اتفاق می افتد.

براساس یک گزارش ، یک چهارم از کالاهای مد خریداری شده به صورت آنلاین در سال 2019 ارسال شد. برای خریدهای درون فروشگاهی که این رقم کمتر از 10 ٪ است.

به گفته گروه تحقیقات بازار Mintel ، نرخ بازده آنلاین در طول بیماری همه گیر افزایش یافته است. مشخص شد که 38 ٪ از کل خریداران آنلاین انگلستان گفتند که شیوع Covid-19 "آنها را در بازگشت خریدهای آنلاین اطمینان بیشتری داده است".

نیک کارول ، مدیر تحقیقات خرده فروشی مینتل می گوید: "میراث حاصل از COVID نرخ بازده بالاتر است."

او می گوید که خریداران جوانتر از "خرید ، امتحان کردن ، بازگشت" خوشحال بودند ، اما در طول بیماری همه گیر نیز این رفتار آموخته شده برای مشتریان قدیمی تر شده است. مطالعه Mintel همچنین نشان داد که تقریبا نیمی (49 ٪) از خریداران آنلاین انگلیس در سال گذشته چیزی را ارسال کرده اند که برای افراد 16-34 ساله به 60 ٪ رسیده است.

این روند باعث سردردهایی برای خرده فروشان آنلاین شده است که اغلب برای تأمین هزینه تحویل و بازگشت هزینه می کنند و باید راهی پیدا کنند تا کالای خود را به زنجیره تأمین خود برگرداند.

خریداران می توانند قبل از ارسال آنها ، هفته ها یا حتی ماه ها کالاها را نگه دارند ، که در این زمان ممکن است ارزش فروش مجدد کاهش یابد ، به این معنی که کالاها گاهی اوقات در محل دفن زباله به پایان می رسند.

معلم نائومی هاج مجبور شد در طول همه گیر لباس های زایمان را بصورت آنلاین بخرد ، اما اندازه ها را "کاملاً غیرممکن حدس می زد" یافت.

او می گوید: "من به طور معمول نوع شخصی نیستم که چندین اندازه بخرند و سپس چیزهای زیادی را به عقب برگردانم.""اما من در لباس هایی که داشتم بسیار ناراحت کننده بودم و به چیزی که متناسب بود نیاز داشتم.

"من نسبت به تأثیر محیط زیست احساس بدی دارم و تمام درایورهای تحویل سفرهای اضافی انجام داده اند ، من دوست ندارم خرده فروشان را به هم بزنم."

برای حل مشکلاتی از این دست ، تعدادی از شرکتهای فنی در تلاشند تا روند بازده را تا حد امکان نرم و نرم و سازگار با محیط زیست انجام دهند.

بازپرداختهای Rebound ، که حدود 40 میلیون معاملات بازده در سال را مدیریت می کند ، شاهد بود که حجم جهانی آن در طول همه گیر 63 درصد افزایش یافته است.

New Tech Economy یک سری است که بررسی می کند که چگونه نوآوری تکنولوژیکی برای شکل دادن به چشم انداز جدید اقتصادی در حال ظهور است.

این شرکت بریتانیا به دنبال روند بازده آنلاین برای خرده فروشان لباس مانند ASOS ، Boden و Gymshark است و از مشتریان می خواهد که هر بار که درخواست بازگشت می کنند ، جزئیات خود را بصورت آنلاین پر کنند.

بازده های بازگشت - چه کسی خریداران از آن آگاه نخواهند بود ، زیرا در وب سایت های خرده فروشان فعالیت می کند - هنگام بازگشت ، پرچم ها را بالا می برد ، به این معنی که خرده فروش می تواند بازپرداخت را به سرعت پردازش کرده و سهام را به خود جلب کند.

شرکت ها همچنین می توانند از این داده ها برای مقایسه آنچه مشتریان خود با آنچه ارسال می کنند خریداری کنند ، استفاده کنند ، به این معنی که می توانند خریداران را با کالاهای با اندازه صحیح هدف قرار دهند.

گراهام بهترین ، رئیس اجرایی Resutound می گوید: "مارک ها از ما سؤال می کنند که چگونه محصول مناسب را به شخص مناسب هدف قرار دهیم و تجربه بازده را بهبود بخشیم.""مصرف کنندگان انتخاب می خواهند ، اما آنها هر انتخابی را در جهان نمی خواهند. آنها می خواهند انتخاب هوشمندانه داشته باشند و این باعث وفاداری می شود."

بازده های بازگردانده همچنین ردپای کربن زنجیره تأمین خود را اضافه می کنند و آن را به خرده فروش منتقل می کنند ، بنابراین آنها می توانند به مشتریان این فرصت را بدهند که "انتخاب های پایدار" را در پرداخت ، مانند زمان تحویل آهسته تر یا فرصتی برای ایجاد یک "انجام دهند. اهدای خیریه.

این ایده برای استف نایلور ، مدیر حفظ حریم خصوصی داده ها از ووکینگ ، سوری ، جذابیت زیادی دارد.

"چند سال پیش من قبلاً خیلی خرید آنلاین انجام می دادم ، تا جایی که هر روز دو یا سه بسته دریافت کردم. اکنون به طور جدی سعی می کنم تحویل روز بعد را انتخاب نکنم. من به جایی نمی روم ،و مهم نیست که آیا رسیدن به من بیشتر طول می کشد.

او می گوید: "دیدن این انتخاب بین روز بعد یا تحویل طولانی تر ، چه چیزی ردپای کربن از آن گزینه ها است."

"اگر می توانستید تأثیرات زیست محیطی را ببینید ، مردم انتخاب های مسئولیت پذیر بیشتری را انجام می دهند. این قطعاً برای من تفاوت بزرگی ایجاد می کند."

استارت آپ RETERADO سوئد ، که بازده از طرف مارک های پوشاک مانند Musto و Helly Hansen را مدیریت می کند ، رویکردی کمی متفاوت برای تقویت پایداری اتخاذ کرده است.

Haider Abdo ، بنیانگذار Retuado ، از اینکه خرید کالاها چقدر آسانتر از بازگشت آنها بود ، مورد توجه قرار گرفت

از مشتریان خواسته می شود عکسی از کالای مورد نظر خود را بارگذاری کنند تا مارک ها بتوانند وضعیت محصول را ارزیابی کنند و در مورد بازگرداندن آن ، تا حدی بازپرداخت ، تعمیر یا اینکه آیا می توان آن را به صورت محلی دفع کرد ، بررسی کنند.

این شرکت می گوید ، خریداران همچنین براساس آنچه قبلاً خریداری کرده اند ، موارد جایگزین ارائه می شود و این منجر به حدود 30 ٪ بازده به مبادلات می شود.

حیدر عبدو پس از مشاهده عدم تطابق بین سهولت خرید امور به صورت آنلاین و دشواری در بازگشت آنها ، Retuado را تأسیس کرد.

وی می گوید: "این فقط تاثیری در تعداد کالاهای غیرقابل سوختن که توسط مصرف کنندگان در آن نشسته است ، تأثیر نمی گذارد ، بلکه احساسات آنها نسبت به برند و احتمال پایان یافتن مواردی که در محل دفن زباله به پایان می رسد ، نیست."