شاخص های کلیدی عملکرد (KPI): تعریف ، انواع و نحوه نوشتن KPI

تعریف: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) معیارهایی هستند که سازمان ها برای ردیابی و اندازه گیری موفقیت تجارت خود از آنها استفاده می کنند. مشاغل بسته به صنعت و الزامات KPI های زیادی دارند.

این پست وبلاگ در مورد شاخص های کلیدی عملکرد بحث خواهد کرد و توضیح می دهد که چگونه آنها برای یک سازمان مفید هستند.

شاخص های کلیدی عملکرد چیست؟

یک شاخص کلیدی عملکرد یک اقدام قابل اندازه گیری است که پیشرفت را به سمت اهداف سازمانی ارزیابی می کند. KPI ها منحصر به فرد و خاص برای اهداف و اهداف سازمان هستند.

برخی از نمونه های KPI ها شامل درآمد ، سود ، گردش مالی کارکنان ، رضایت مشتری و حوادث ایمنی است.

سازمان ها از KPI برای ردیابی پیشرفت ، شناسایی زمینه های بهبود و تصمیم گیری های استراتژیک استفاده می کنند. به عنوان مثال ، یک شرکت ممکن است از KPI ها برای پیگیری پیشرفت به سمت هدف خود برای افزایش درآمد استفاده کند. نظارت بر KPI به مشاغل این امکان را می دهد تا بدانند که آیا در مسیر هستند یا نیاز به تنظیم استراتژی خود دارند.

KPI ابزاری مهم برای سازمان های کوچک و بزرگ است. آنها می توانند به مشاغل کوچک کمک کنند تا پیشرفت کنند و تصمیم بگیرند که منابع را به کجا اختصاص دهند. سازمان های بزرگ می توانند از KPI ها برای اندازه گیری پیشرفت در بخش های مختلف یا واحدهای تجاری استفاده کنند.

مبانی استفاده از KPI

مشاغل باید عوامل منحصر به فردی را که برای موفقیت آنها مهم هستند شناسایی کنند. آنها پس از شناسایی عوامل ، معیارها را برای اندازه گیری آنها انتخاب می کنند. این مرحله مهم است زیرا به پیگیری پیشرفت در طول زمان کمک می کند.

پس از شناسایی KPI و معیارها ، اهداف و اهداف تعیین می شود. مشاغل می توانند پیشرفت خود را از طریق KPI ها ردیابی کنند و ببینند که آیا اهداف حاصل می شوند و اهداف برآورده می شوند. اگر اینگونه نباشد ، آنها استراتژی را تنظیم می کنند.

یک سازمان باید یک سیستم ردیابی KPI ایجاد کند و این سیستم باید به راحتی قابل استفاده و ردیابی باشد.

چگونه KPI را تعریف کنیم

یک شاخص کلیدی عملکرد یک معیار است که عملکرد کسب و کار را اندازه گیری می کند و چقدر تجارت به اهداف خود می رسد. اما چه چیزی یک متریک را به عنوان شاخص عملکرد "کلید" تبدیل می کند؟

سه ویژگی یک متریک را به یک شاخص عملکرد کلیدی تبدیل می کند:

1. KPI باید قابل اندازه گیری باشد. این بدان معنی است که متریک باید بتواند KPI را اندازه گیری کند.
2. KPI باید به هدف خاصی که تجارت در تلاش برای دستیابی به آن است مرتبط باشد.
3. KPI باید عملی باشد. این بدان معناست که تجارت باید بر اساس نتایج متریک بتواند مسیر عمل خود را تغییر دهد.

نحوه نوشتن kpi

KPI ها اهداف یا اهداف تجاری نیستند ، اما آنها به سازمان ها کمک می کنند تا اهداف و اهداف تجاری را ردیابی کنند.

روند نوشتن KPI در زیر آورده شده است.

اهداف استراتژیک را درک کنید

ایجاد KPI مؤثر با درک عمیق از اهداف استراتژیک سازمان آغاز می شود.

اهداف باید با یک بازه زمانی مشخص قابل اندازه گیری باشند. به عنوان مثال ، درآمد ناخالص یک سازمان را 100 میلیون دلار تا 30 دسامبر 2022 افزایش دهید.

معیارهای موفقیت را تعریف کنید

پس از شناسایی KPI ها ، معیارهای موفقیت را برای هر هدف تعریف کنید.

به عنوان مثال ، برای دستیابی به هدف افزایش درآمد به 100 میلیون دلار تا 30 دسامبر 2022 ، تجارت باید:

1. پایگاه مشتری را گسترش دهید
2. معاملات خرید مشتری را گسترش دهید
3. فروش سالانه را افزایش دهید
4. بالای سر را کاهش دهید

در مورد عملکرد کلیدی سؤالاتی ایجاد کنید

ایجاد پرسشنامه های کلیدی عملکرد (KPQ) به تصمیم گیری در مورد نقشه راه برای تحقق هدف خاص کمک می کند.

در زیر سوالات KPI ها آورده شده است:

1. آیا نتیجه قابل دستیابی است؟
2. چگونه پیشرفت را تعریف می کنیم؟
3. چگونه پیشرفت را اندازه گیری می کنیم؟
4. چه عملکردی به دستیابی به هدف منجر می شود؟

پشتیبانی جمع آوری داده ها

اطلاعات را جمع آوری کرده و تصمیم بگیرید که آیا اطلاعات پشتیبانی اضافی لازم است یا خیر. بسته به صنعت ، اطلاعات اضافی می تواند یک تحلیل رقیب ، جمعیتی ، روند صنعت ، نرخ تبدیل و غیره باشد.

ایجاد KPI

KPI ها باید باهوش باشند و به سوالات زیر پاسخ دهند:

1. نتیجه مطلوب چیست؟
2. چگونه پیشرفت را اندازه گیری می کنیم؟
3. چه کسی مسئول نتیجه است؟
4. معیارهای دستیابی به نتیجه چیست؟
5. چگونه پیشرفت ردیابی می شود؟
6. آیا KPI ها با اهداف هماهنگ هستند؟
7. آیا KPI ها به راحتی قابل درک هستند؟
8. آیا آنها قابل اندازه گیری هستند؟
9. آیا KPI ها به آینده شرکت مرتبط هستند؟

نحوه اندازه گیری KPI

نقاط زیر را باید هنگام اندازه گیری KPI ذکر کرد. ابتدا هدف متریک را مشخص کنید. دوم ، بازه زمانی این هدف چیست؟و سرانجام ، چه کسی مسئول اطمینان از برآورده شدن متریک است؟

بیایید نحوه اندازه گیری KPI را با استفاده از روش هوشمند بررسی کنیم.

• خاص: یک هدف خاص باید مبهم باشد. هنگام تعیین اهداف KPI ، در نظر بگیرید که چه کسی ، چه ، کجا ، چه زمانی و چرا.
• قابل اندازه گیری: یک هدف قابل اندازه گیری را می توان اندازه گیری کرد. این بدان معنی است که مشاغل می توانند پیشرفت متریک را ردیابی کرده و عملکرد را ببینند.
• قابل دستیابی: یک هدف قابل دستیابی واقع بینانه است و می تواند در بازه زمانی تعیین شده انجام شود.
• مرتبط: یک هدف مرتبط با مأموریت و هدف یک سازمان هماهنگ است.
• زمان محدود: یک هدف باید در یک زمان معین حاصل شود. این احساس فوریت را ایجاد می کند و تضمین می کند که اهداف به پایان نرسند.

نحوه گزارش KPI ها

دقت و نمایندگی داده ها کلیدهای گزارش KPI هستند. این به معنای جمع آوری داده ها از همه منابع مربوطه و سپس سازماندهی آن به روشی است که منطقی باشد.

پس از دستیابی به داده ها ، قالب ارائه تصمیم گرفته می شود. این بستگی به KPI و الزامات اطلاعات دارد.

به عنوان مثال ، در ردیابی ترافیک وب سایت ، مشاغل ممکن است یک نمودار خط ایجاد کنند که با گذشت زمان ترافیک را نشان می دهد. یا ، برای رضایت مشتری ، نمودار پای که عوامل مختلفی را که در رضایتمندی ایجاد می کنند ، تجزیه می کند.

صرف نظر از ارائه ، اطلاعات باید آسان برای درک و فراهم کردن زمینه برای تفسیر باشد. به عنوان مثال ، هنگام نمایندگی داده های ترافیک وب سایت ، از جمله ترافیک ارزشمند به تجارت. این به سازمانها کمک می کند تا درک کنند که داده ها به چه معناست و چگونه می توانند از آن برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

ابزارهای نرم افزاری KPI

بسیاری از ابزارهای نرم افزاری KPI برای ردیابی و اندازه گیری KPI ها در دسترس هستند. برخی از نرم افزارهای محبوب عبارتند از Google Analytics ، Tableau و Klipfolio.

هنگام انتخاب یک ابزار نرم افزاری KPI ، در نظر گرفتن نیازها و اهداف خاص مهم است. چه چیزی ردیابی و اندازه گیری می شود؟چند بار نیاز به ردیابی و اندازه گیری KPI ها است؟بودجه یک ابزار نرم افزاری KPI چقدر است؟

پس از پاسخ به این سؤالات ، مشاغل می توانند گزینه های خود را محدود کرده و بهترین ابزار نرم افزار KPI را برای نیازهای خود انتخاب کنند.

صرف نظر از نرم افزار KPI ، چند مورد را باید در نظر داشته باشید.

ابتدا KPI های سمت راست باید ردیابی شوند. دوم ، خط مقدمات باید برای KPI ها ایجاد شود. سوم ، KPI ها باید آستانه داشته باشند. این شیوه ها اطمینان حاصل می کنند که مشاغل از ابزار نرم افزاری KPI بیشترین بهره را می برند و از آن در تمام توان خود استفاده می کنند.

چرا KPI ها مهم هستند؟

KPI ها به دلایل زیادی مهم هستند. بعضی از آنها ... هستند:

1. آنها به مشاغل کمک می کنند تا درک کنند که آیا این استراتژی کار می کند یا خیر. بدون KPI ، مشاغل نمی توانند آنچه را که به خوبی کار می کند پیدا کنند و کدام فرآیند نیاز به پیشرفت دارد.
2. آنها به ایجاد انگیزه در کارمندان کمک می کنند. با تعیین اهداف و اندازه گیری پیشرفت ، KPI ها می توانند به تمرکز و انگیزه کارکنان کمک کنند.
3. آنها به مشاغل کمک می کنند تا تصمیمات بهتری بگیرند. با ارائه داده های دقیق ، KPI ها می توانند به مشاغل کمک کنند تا تصمیمات آگاهانه تری در مورد سرمایه گذاری در زمان و منابع خود بگیرند.
4. از آنها می توان برای اندازه گیری پیشرفت استفاده کرد. با ردیابی KPI به مرور زمان ، مشاغل می توانند ببینند که چگونه عملکرد آنها در حال بهبود (یا کاهش) است و تغییرات لازم را ایجاد می کند.
5. آنها می توانند به یافتن مناطقی که نیاز به پیشرفت دارند کمک کنند. با برجسته سازی مناطقی که KPI ها در آن ملاقات نمی کنند ، مشاغل می توانند مناطقی را که نیاز به پیشرفت دارند شناسایی کنند.

انواع KPI

چند نوع متداول از شاخص های کلیدی عملکرد عبارتند از:

1. شاخص های پیشرو موفقیت یا عدم موفقیت آینده را پیش بینی می کنند. به عنوان مثال ، در صورت تلاش برای افزایش فروش ، یک شاخص پیشرو ممکن است تعداد سربهای جدید تولید شده در هر ماه باشد.
2. شاخص های تاخیر عملکرد گذشته را اندازه گیری می کنند. به عنوان مثال ، اگر هدف این است که باعث کاهش خنجر مشتری شود ، یک شاخص عقب مانده ممکن است درصد مشتریانی باشد که هر ماه اشتراک خود را لغو می کنند.
3. شاخص های ورودی منابع مورد استفاده در یک فرآیند را اندازه گیری می کنند. به عنوان مثال ، یک شاخص ورودی ممکن است تعداد بازدید کنندگان منحصر به فرد در هر ماه برای بهبود نرخ تبدیل وب سایت باشد.
4. شاخص های خروجی نتایج یک فرآیند را اندازه گیری می کنند. به عنوان مثال ، در صورت تلاش برای افزایش فروش ، یک شاخص خروجی ممکن است کل درآمد حاصل از هر ماه باشد.
5. شاخص های کمی چیزی را اندازه گیری می کنند که می تواند در تعداد آنها بیان شود. به عنوان مثال ، اگر هدف افزایش فروش باشد ، یک شاخص کمی ممکن است فروش در هر ماه باشد.
6. شاخص های کیفی چیزی را اندازه گیری می کنند که نمی توان در تعداد آنها بیان کرد. به عنوان مثال ، اگر سعی در بهبود رضایت مشتری داشته باشید ، یک شاخص کیفی ممکن است درصد مشتریانی باشد که می گویند با یک محصول "راضی" یا "بسیار راضی" هستند.

5 شاخص برتر عملکرد کلیدی چیست؟

وقتی صحبت از تجارت می شود ، معیارهای زیادی برای اندازه گیری موفقیت وجود دارد. با این حال ، همه معیارها برابر نیستند. مشاغل می توانند معیارها را بر اساس نیازهای سازمان خود انتخاب کنند.

در زیر پنج شاخص برتر عملکرد کلیدی وجود دارد.

1. رشد درآمد: این آشکارترین متریک برای ردیابی است. ردیابی درآمد می تواند نشان دهد که آیا تجارت در حال رشد است و به سرعت در حال رشد است.
2. درآمد برای هر مشتری: این متریک مربوط به رشد درآمد است. این جزئیات از ارزش مشتریان تجاری را ارائه می دهد. این به یافتن مشتری های ارزشمند کمک می کند ، و سپس مشاغل می توانند استراتژی بازاریابی خود را بر این اساس متمرکز کنند.
3. حاشیه سود: در حالی که درآمد مهم است ، سود واقعاً مهم است. ردیابی حاشیه سود ایده هایی در مورد کارآیی کسب و کار و در صورت وجود جایی برای رشد وجود دارد.
4. نرخ حفظ مشتری: این متریک اندازه گیری می کند که تعداد مشتری ها به آن می چسبند. ردیابی مهم است زیرا می تواند توضیح دهد که مشتریان با یک محصول یا خدمات چقدر راضی هستند.
5. رضایت مشتری: این متریک نشان می دهد که یک تجارت به خوبی نیازهای مشتریان خود را برآورده می کند. ردیابی رضایت مشتری جزئیات مربوط به اینکه آیا هر منطقه نیاز به پیشرفت دارد ، ارائه می دهد.

با توجه به توجه به این شاخص های کلیدی عملکرد ، سازمان ها می توانند درک کنند که تجارت آنها چگونه کار می کند و در کجا می تواند پیشرفت بیشتری داشته باشد.

نتیجه

KPI ها هر لحظه عکس فوری از عملکرد کسب و کار را ارائه می دهند. آنها به مشاغل اجازه می دهند روند را ردیابی کنند و تغییراتی را برای بهبود عملکرد کلی خود ایجاد کنند. مشاغل باید KPI هایی را انتخاب کنند که بیشتر به آنها مربوط می شود و مرتباً آنها را ردیابی می کنند تا دقیق ترین تصویر از موفقیت خود را بدست آورند.< Pan> نرخ حفظ مشتری: این متریک اندازه گیری می کند که تعداد مشتری ها به آن می چسبند. ردیابی مهم است زیرا می تواند توضیح دهد که مشتریان با یک محصول یا خدمات چقدر راضی هستند.