کار با کیفیت پایین یا ناقص

اگر یک سرویس ضعیف انجام شود ، ناتمام باشد ، خیلی طولانی طول می کشد ، یا به روشی که انتظار دارید کار نمی کند ، چه کاری باید انجام شود.

در این صفحه

اگر برای ارائه یک سرویس و این زیر استاندارد پرداخت می کنید ، می توانید از آنها بخواهید که طبق قانون ضمانت های مصرف کننده مشکل را برطرف کنند.

اگر آنها کار را به پایان نبرند ، ممکن است در نقض قرارداد باشند و شما طبق قانون ضمانت مصرف کننده و قانون قرارداد و قانون تجاری حق دارید. اما اگر دلیل نتوانستند چیزی از کنترل آنها خارج شود ، ممکن است مسئولیت پذیر نباشند.

حقوق شما

هنگامی که یک تجارت شما را با خدمات مصرف کننده تأمین می کند ، چهار ضمانت وجود دارد که طبق قانون ضمانت مصرف کننده (CGA) اعمال می شود.

1. خدمات با مراقبت و مهارت معقول ارائه می شود

هر کار انجام شده باید حداقل به اندازه کار یک فرد صالح با مهارت و تجربه متوسط برای آن نوع کار باشد.

مهارت معقول در مورد استفاده از دانش فنی است. مراقبت معقول این است که برای انجام صحیح کار چقدر مراقبت می شود.

2. خدمات برای هدف مناسب خواهند بود

وقتی به ارائه دهنده خدمات گفته اید که چه کاری می خواهید انجام دهید و آنها کار را می پذیرند ، باید اطمینان حاصل کنند که آنچه را که می خواهید دریافت می کنید.

اگر ارائه دهنده خدمات نتواند کار را تضمین کند ، نتیجه مورد نظر را به شما می دهد ، آنها باید قبل از شروع کار به شما بگویند. اما آنها با هشدار دادن به شما نمی توانند از مسئولیت های خود خارج شوند. اگر در آن تجارت بی تجربه باشند ، ممکن است شغل رضایت بخش نباشد.

با این حال ، اگر در مورد آنچه می خواهید روشن نیستید ، اگر آن را دریافت نکنید ، ارائه دهنده خدمات ممکن است مسئول نباشد.

3. در صورت عدم توافق نامه زمانی ، خدمات در یک زمان معقول انجام می شود

اگر شما و ارائه دهنده خدمات در یک زمان موافقت نکرده اید که یک کار را تمام کنید ، ارائه دهنده باید این کار را در یک زمان معقول انجام دهد. زمان معقول در مورد زمانی که یک فرد صالح که در آن نوع کار برای انجام کار کار می کند ، مورد قضاوت قرار می گیرد.

4- در صورت توافق هیچ قیمتی ، خدمات قیمت معقول خواهد بود

اگر شما و ارائه دهنده خدمات با قیمت کار موافقت نکرده اید ، فقط باید یک قیمت مناسب بپردازید. شما می توانید با فهمیدن اینکه سایر ارائه دهندگان در منطقه شما برای خدمات مشابه شارژ می کنند ، چه قیمت معقولی را انجام می دهند.

این ضمانت ها به طور خودکار اعمال می شوند که آیا شما قرارداد امضا کردید یا خیر.

آیا می دانید؟

شما می توانید انتظار داشته باشید که حتی اگر در قرارداد توافق نشده یا در قرارداد ارائه نشده باشد ، قیمت مناسب برای ساخت یا خدمات تجاری بپردازید. شما می توانید با مقایسه قیمت خدمات مشابه از سایر ارائه دهندگان ، آنچه را معقول است ، بررسی کنید.

کار همچنین باید در یک بازه زمانی مناسب انجام شود اما برای مواردی مانند آب و هوا کمک هزینه می کند.

اگر کار کامل نشود

شما دو مجموعه حقوقی برای کار دارید که تکمیل نشده است:

1. ضمانت های ذکر شده در بالا طبق قانون ضمانت مصرف کننده.
2. راه حل های نقض قرارداد طبق قانون قرارداد و قانون تجاری (CCLA).

اگر قرارداد شامل تاریخ تکمیل و قیمت ثابت باشد ، پس ملاقات با هر دو یا هر دو شرایط می تواند نقض قرارداد باشد.

شما می توانید از CCLA استفاده کنید که CGA اعمال نمی شود ، به عنوان مثال نقض قرارداد مربوط به خدمات تجاری یا فروش خصوصی.

رویدادهای مهم غیر منتظره

اگر کار به دلیل وقایع فراتر از کنترل آنها ، همچنین "Force Majuere" نامیده شود ، ممکن است تأمین کنندگان مسئولیتی نداشته باشند. مثالها عبارتند از:

• بلایای طبیعی طبیعی ، به عنوان مثال سیل یا زلزله
• حوادث غیرقابل اجتناب.

مراحل بعدی شما به آنچه در قرارداد شما با تأمین کننده تعیین شده است بستگی دارد ، به عنوان مثال آنها:

• به انجام بخش هایی از خدمات که تحت تأثیر این رویداد قرار نگرفته اند ادامه دهید
• آنچه را که می توانند برای غلبه بر چنین رویدادی انجام دهند
• کار را در اسرع وقت مجدداً راه اندازی کنید.

اگر همه چیز اشتباه شود

با تماس با شخصی که خدمات را برای شما فراهم کرده است ، شروع کنید. مشکل و آنچه را که می خواهید در مورد آن انجام دهید توضیح دهید.

اگر مشکلی جزئی باشد ، تجارت می تواند مشکل را برطرف کند یا پول شما را بازپرداخت کند.

می توانید از ارائه دهنده خدمات بپرسید که کار را انجام داده است تا آن را به صورت رایگان برطرف کند. اگر آنها برای رفع آن امتناع ورزند یا بیش از زمان معقول طول می کشند ، یا اصلاً آن را برطرف نمی کنند ، می توانید:

• شخص دیگری را برای رفع آن و مطالبه هزینه از ارائه دهنده خدمات بدست آورید
• قرارداد خدمات را لغو کنید و:
  • از پرداخت هزینه هر کاری که قبلاً انجام شده ، امتناع ورزید
  • در صورت مناسب بودن برخی از کار یا مواد ، بازپرداخت جزئی دریافت کنید.

  یک زمان معقول به ماهیت مشکل بستگی دارد. بعضی اوقات زمان معقول چند ساعت خواهد بود ، یا ممکن است چند روز باشد.

  شما می توانید قرارداد خدمات را لغو کرده و از پرداخت هزینه های انجام شده در حال حاضر خودداری کنید. شما همچنین می توانید:

  • کمتر از قیمت توافق شده پرداخت کنید ، یا
  • به دنبال جبران خسارت به ارزش خدمات که کمتر از آنچه قبلاً پرداخت کرده اید باشد.

  خدمات با محصولات متفاوت هستند زیرا شما نمی توانید سرویس را برگردانید. بنابراین راه حل های اضافی وجود دارد که می توانید از دادگاه اختلافات یا دادگاه منطقه ای جستجو کنید.

  طبق قانون تضمین های مصرف کننده ، مشکلی در خدمات جدی است اگر:

  • اگر کاملاً از مشکل آگاه بودند ، یک مصرف کننده معقول خدمات را خریداری نمی کرد
  • نتیجه این سرویس برای هدف معمول خود به طور قابل ملاحظه ای مناسب نیست و نمی توان در یک زمان معقول به راحتی برطرف شد
  • نتیجه این سرویس برای یک هدف خاص مناسب نیست که شما به ارائه دهنده خدمات گفتید که می خواهید از آن استفاده کنید ، و به راحتی نمی توانید در یک زمان معقول برطرف شوید ، به عنوان مثال ، به عنوان مثال از شما می خواهید که درخت خود را اصلاح کنید تا نور بیشتری را رها کند وآربریست آن را برای بهبود شکل اصلاح می کند
  • انتظار نمی رود که از خروجی سرویس به نتیجه خاصی برسد که شما به ارائه دهنده خدمات مورد نظر خود گفته اید و نمی توانید در یک دوره زمانی معقول به راحتی ثابت شوید
  • نتیجه خدمات ناامن است.

  همیشه تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک تقصیر جزئی یا جدی است ، همیشه آسان نیست. ارزیابی آن بر عهده تجارت است. اگر مشکل به راحتی برطرف نشود ، آنها باید اطلاعات کافی را برای شما فراهم کنند تا در مورد آنچه می خواهید انجام دهند ، انتخاب آگاهانه ای انجام دهند.

  اگر تجارت با شما مخالف است ، ممکن است مجبور شوید از کسی که از آن نوع خدمات می داند نظر فنی داشته باشید. این می تواند به پشتیبانی شما کمک کند که تقصیر جدی باشد.

  اگر یک سرویس معیوب به اموال یا وسایل شما خسارت وارد کرده است ، می توانید جبران خسارت کنید. اما ، محدودیتی برای آنچه می توانید ادعا کنید وجود دارد. ضرر باید "منطقی قابل پیش بینی" باشد و در صورت امکان باید هرگونه ضرر اضافی را به حداقل برسانید یا از آن جلوگیری کنید.

  بعضی اوقات دشوار است که مبلغی را برای ضرر متحمل شود زیرا این آسیب منجر به مشکلات اضافی می شود. به عنوان مثال ، اگر یک بام در هنگام قرار دادن نردبان به ماشین کار شما آسیب برساند ، جبران خسارت ممکن است تعمیرات خودرو و از دست دادن تجارت را در حالی که نمی توانید رانندگی کنید ، پوشش دهد. ممکن است لازم باشد در این باره مشاوره حقوقی داشته باشید.

  مراحل بعدی

  اگر نمی توانید با ارائه دهنده خدمات راه حل موافقت کنید ، می توانید شکایت خود را به یک طرح اختلافات برسانید. همچنین می توانید تجارت را به تنظیم کننده صنعت آنها گزارش دهید.

  برخی از صنایع طرح های خاص خود را دارند. اگر خدمتی که از آن شکایت دارید ، شکایت خود را به دادگاه اختلافات برسانید.

  ما راهنمایی های خاص صنعت داریم ، به عنوان مثال برای تعمیرات خودرو و نوسازی خانه ، به کمک ما توسط بخش محصول و خدمات.

  کمک بیشتر

  از هر نقطه ای از:

  • دفتر مشاوره شهروندان (CAB) - یک سرویس رایگان و مستقل ، که توسط داوطلبان اداره می شود. CAB می تواند در مورد حقوق و تعهدات مصرف کننده ، حضوری ، تلفنی یا بصورت آنلاین به شما مشاوره دهد.
  • مرکز حقوقی جامعه-مشاوره حقوقی یک به یک را به افراد دارای منابع مالی محدود ارائه می دهد. این سازمان دارای 24 مرکز حقوقی جامعه در سراسر کشور است. می توانید اطلاعات حقوقی و سایر منابع را در وب سایت آن پیدا کنید.

  مثال ها

  مثال - رفع کار با کیفیت پایین

  ترمزهای موجود در ماشین Xiu نیاز به تعویض دارند. بعد از اینکه او آن را از گاراژ جمع کرد ، ترمزها هنوز درست به نظر نمی رسند-و بعد از آن او در یک گذرگاه عابر پیاده تقریباً از دست می دهد. او برای شکایت به گاراژ برمی گردد. به نظر می رسد لنت های ترمز جدید کمی سست هستند. Xiu درخواست می کند که ترمزها به صورت رایگان ثابت شوند. او می تواند این کار را با ضمانت CGA از خدمات با مهارت و مراقبت معقول انجام دهد.

  مثال - از رفع آن امتناع می ورزد

  نشت سقف جدید Hemi. او می تواند شکاف هایی را ببیند که در آن روده به درستی وصل نشده است. او برای شکایت به بام ها ایمیل می کند ، اما آنها می گویند که آنها برای رفع آن خیلی شلوغ هستند - شاید در مدت چند ماه. این به اندازه کافی خوب نیست. بام ها کار را با مهارت معقول کامل نکردند ، بنابراین آنها باید سریعاً تعمیرات را انجام دهند یا هزینه تعمیرات انجام شده توسط یک معامله دیگر را بپردازند. اگر آنها از پرداخت خودداری کنند ، Hemi می تواند در دادگاه اختلافات ادعا کند.

  مثال - بیمه اشتباه

  بالاجی برای املاک اجاره خود بیمه می خواهد. او می خواهد در صورت آسیب رساندن به مستاجرین به ملک ، از دست دادن اجاره بپردازد و مجبور است آن را در حین تعمیرات خالی نگه دارد. مشاور بیمه به اشتباه به جای بیمه صاحبخانه ، وی را به خانه و بیمه مطالب می فروشد. هنگامی که مستاجران وی خانه را در وضعیت بد ترک می کنند ، بالاجی متوجه می شود که نمی تواند ادعا کند که از دست دادن اجاره است. او می تواند از شرکت بیمه شکایت کند زیرا مشاور آنها مشاوره مناسب برای هدف را تحت CGA ارائه نداد.

  مثال - زمین لرزه کار را مختل می کند

  سیندی یک سرویس پذیرایی را اجرا می کند. اما بعد از اینکه یک زمین لرزه به آشپزخانه او آسیب رساند ، او چند ماه قادر به تهیه غذا برای مشتریان خود نیست. سیندی در قبال عدم تحویل وعده های غذایی یا توابع پذیرایی که قبلاً در آن زمان رزرو شده است ، مسئولیتی ندارد. از آنجا که این زمین لرزه فراتر از کنترل او بود ، او می تواند به استثناء نیرو در زیر CGA یا بند نیرو Majeure در قراردادهای پذیرایی خود با مشاغل اعتماد کند.

  مثال - قرارداد خارج از CGA

  مندی برای تمیز کردن محل کار خود از یک شرکت نظافت استفاده می کند. او بعد از یک ماه از استاندارد تمیز کردن راضی نیست. مندی تحت پوشش CGA قرار نمی گیرد - قرارداد خدمات به طور خاص آن را مستثنی می کند ، زیرا این قرارداد برای محل های تجاری است. مندی برای تصمیم گیری در مورد نقض قرارداد باید به سایر شرایط و ضوابط قرارداد اعتماد کند. او باید با شرکت تمیز کردن تماس بگیرد و شکایت کند.