محدودیت در استفاده از فروش بیش از حد : نرم افزار مفید تریدر

آخرین مطالب

امکانات وب

محدودیت در استفاده از فروش بیش از حد

Consumer Protection Commerce Commision New Zealand Privacy Commission Financial Markets Authority

درک قوانین مصرف کننده

اگر محصولات یا خدمات را به طور منظم می فروشید، قوانین مصرف کننده نحوه و آنچه را که می توانید بفروشید، چگونه تبلیغ می کنید و نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان را پوشش می دهد.

این قوانین به طور یکسان در مورد مشاغل تاسیس شده، معامله گران اینترنتی و فعالیت های موقت مانند فروشگاه های بازشو اعمال می شود. و برخی از صنایع قوانین بیشتری برای پیروی دارند، مانند خدمات مالی و فروش خودرو.

قانون ضمانت مصرف کننده (CGA)

برای چه کسانی اعمال می شود: هر شخصی در تجارت یا تجارت که محصولات را برای استفاده شخصی یا داخلی تولید، وارد و/یا می فروشد - یا خدمات می فروشد. این شامل حراج ها، چه به صورت آنلاین و چه حضوری، در صورتی که فروشنده «در حال معامله» باشد، می شود.

چرا: بنابراین مشتریان آنچه را که برای آن پرداخت می کنند دریافت می کنند و در صورت نیاز، تعمیر، بازپرداخت یا جایگزینی محصول معیوب یا خدمات غیر استاندارد را دریافت می کنند.

کاری که باید انجام دهید:

محصولاتی را ارائه دهید که عبارتند از:
- با کیفیت قابل قبول
- مناسب برای هدف
- با توضیحات داده شده مطابقت دارد
- هر نمونه یا نمایش داده شده را مطابقت دهید
- با قیمت مناسب فروخته می شود، اگر قیمتی از قبل توافق نشده باشد
- قابل فروش قانونی
انجام ندهید:
- آگاهانه محصولات معیوب یا خدمات غیر استاندارد را بفروشید.
- وقتی مشتری شکایت می کند، به سادگی بپذیرید که یک محصول یا خدمات معیوب است. شما در حق خود هستید که قبل از تصمیم گیری در مورد آنچه انجام دهید، تحقیق کنید.
- در صورت شکایت مشتری به تاخیر بیاندازید. شما نباید آنها را از خود دور کنید یا نگاه کردن به آن را به تعویق بیندازید.
- از رسیدگی به شکایات در مورد محصولاتی که پس از تحویل آسیب دیده می رسند خودداری کنید. اگر شکایت معتبری است، جایگزینی یا بازپرداخت پیشنهاد دهید. سپس خودتان آن را با پیک، شرکت تحویل یا شرکت بیمه تحویل بگیرید تا از جیب خود رها نشوید.
نحوه اجرای قانون: اگر هر یک از این قوانین را زیر پا بگذارید - یا شما و مشتریتان نتوانید در مورد شکایت به توافق برسید - مشتری شما می تواند تصمیم بگیرد که موضوع را به دادگاه یا دادگاه اختلاف ببرد.

کسب و کار کوچک یا موقت، یا یک معامله گر آنلاین؟CGA و FTA در صورتی اعمال می شود که شما در حال تجارت هستید.

«در تجارت» به معنای فروش منظم کالا یا خدمات، یا خرید منظم برای فروش است. شما ممکن است GST ثبت نام کرده باشید و/یا کارمند داشته باشید. یا ممکنه نهفرکانس یک عامل تعیین کننده است.

قانون تجارت منصفانه (FTA)

برای چه کسانی اعمال می شود: هر شخصی که در تجارت یا تجارت مشغول فروش محصولات یا خدمات است، از جمله آنلاین. شما باید در مورد آنچه می فروشید منصفانه صحبت کنید - حضوری، تبلیغاتی یا آنلاین.

این قانون شامل قیمت گذاری ، تبلیغات ، اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات ، تکنیک های فروش و تأمین مالی است. همچنین ایمنی محصول ، شیوه های معاملاتی و تبلیغات اشتغال را در بر می گیرد.

چرا: برای اطمینان از اینکه معامله گران بیش از حد یا وعده های دروغین نمی دهند.

کاری که باید انجام دهید:
- محصول یا خدمات خود را به طور دقیق نشان دهید.
- اطمینان حاصل کنید که شما - و هر کارمند - با آنچه می فروشید آشنا هستید و چه کاری می تواند و نمی تواند انجام دهد.
- قوانین ایمنی محصول را رعایت کنید.
- اطلاعات لازم را ارائه دهید ، به عنوان مثال:
  - اگر برچسب قیمت شامل GST باشد
  - هر هزینه اضافی
  - برچسب کشور مبدا بر روی لباس های جدید و کفش های جدید
  - برچسب رتبه بندی بهره وری آب در برخی لوازم خانگی ، به عنوان مثال ماشین لباسشویی ، شیر آب ، توالت
  - اطلاعیه اطلاعات مصرف کننده (CIN) در وسایل نقلیه استفاده شده
  - دوره لغو برای ضمانت های طولانی و برخی از فروش های درب به درب یا از راه دور ، به عنوان مثال برای تعویض تأمین کنندگان برق.
  انجام ندهید:
  - مشتریان بیش از حد یا در غیر این صورت در مورد یک محصول یا خدمات گمراه کننده است. حتی اگر شما به معنای گمراه کننده نیستید ، می توانید این قانون را نقض کنید.
  - به اطلاعات مهم به مشتریان بگویید.
  - قیمت ها را با سایر مشاغل یا تأمین کنندگان برطرف کنید.
  - ضمانت نامه های گسترده را به عنوان گزینه "بدون دردسر" در برابر همه مسائل آینده بفروشید.
  - اگر این یک فروش ناخواسته است ، به عنوان مثال ، به عنوان مثال درب به درب یا از راه دور ، از جمع آوری محصولات ناخواسته خودداری کنید.
  نحوه اجرای این قانون: کمیسیون تجارت نظارت خود را انجام می دهد و ممکن است تحقیق کند که آیا مشتری یا یک تجارت دیگر شکایت می کند. اگر شواهدی از نقض وجود داشته باشد ، پرونده ممکن است به دادگاه برود - یا ممکن است به آژانس دیگری ، به عنوان مثال پلیس مراجعه شود.
  
  فروش اقدامات امپریالیستی غیرقانونی است.
  
  اما یک آبجو خوب است - این توضیحی در نیوزیلند محسوب می شود ، نه اندازه گیری حجم.
  
  عمل حریم خصوصی
  
  چه کسی در مورد آن اعمال می شود: هر شخص یا شغلی که اطلاعات شخصی را جمع آوری ، استفاده و ذخیره می کند. این ممکن است اطلاعات آدرس جمع آوری شده بصورت آنلاین یا حضوری برای ارسال فاکتورها باشد.
  
  چرا: برای اطمینان از ایمن و ایمن بودن اطلاعات شخصی.
  
  کاری که باید انجام دهید:
  - فقط آنچه را که برای اهداف تجاری نیاز دارید ، به عنوان مثال نام و اطلاعات تماس را جمع آوری کنید.
  - به مردم بگویید که چگونه ، چه موقع و چرا اطلاعات آنها را جمع می کنید. این شامل استفاده از کوکی ها در وب سایت شما است.
  - به مردم بگویید اگر اطلاعات شخصی خود را به شما ندهند چه اتفاقی خواهد افتاد.
  - اطلاعات شخصی آنها را ایمن نگه دارید.
  - فقط در صورتی که مطمئن باشید دقیق و به روز است ، از آن استفاده کنید.
  - بگذارید مردم اطلاعات خود را ببینند و هرگونه اشتباه را اصلاح کنند.
  انجام ندهید:
  - اطلاعات بیشتری را از آنچه لازم دارید بخواهید.
  - بگذارید اطلاعات شخصی به هر شکلی دیگر فاش ، هک شده یا پیدا شود.
  - اطلاعات را طولانی تر از آنچه به آن نیاز دارید - یا از نظر قانونی برای نگه داشتن آن لازم است.
  - جزئیات شخصی را بدون اجازه آنها منتقل کنید.
  - اطلاعات شخصی را در خارج از کشور ارسال کنید بدون اینکه بررسی شود که از آن محافظت می شود.
  نحوه اجرای این قانون: اگر هر یک از این قوانین را بشکنید ، حتی به طور تصادفی ، مشتری یا کارمند ممکن است طبق قانون حفظ حریم خصوصی شکایت کنند.
  
  گام به گام
  
  چگونه از اسپم کردن مشتریان خودداری کنیم
  
  هرزنامه می تواند ایمیل های ناخواسته ، پیام های متنی ، پیام های فوری یا نمابر باشد. ارسال آن غیرقانونی است. این سه مرحله را دنبال کنید تا مطمئن شوید آنچه برای مشتریان ارسال می کنید هرزنامه نیست:
  1. فقط برای کسانی که موافقت کرده اند آن را دریافت کرده اند ارسال کنید ، به عنوان مثال آنها در خبرنامه شما مشترک شدند یا درخواست نقل قول کردند.
  2. واضح باشید که پیام از چه کسی است و اطلاعات تماس برای تجارت خود را درج کنید.
  3. یک روش آسان برای متوقف کردن دریافت پیام از مشاغل خود ، به عنوان مثال یک پیوند لغو اشتراک یا جزئیات مربوط به اینکه چه کسی برای ارسال نامه الکترونیکی به شما ارسال می شود ، وارد کنید.
  تا زمانی که این مراحل را برآورده کنید ، این نوع ایمیل ها و پیام های دیگر برای ارسال خوب است:
  - اگر مشتری درخواست یا تخمین می زند ، پاسخ می دهد.
  - تأیید فروش مشتری با آن موافقت کرده است.
  - گزارش های پیشرفت در مورد فروش فعلی ، به عنوان مثال تأیید اعزام سفارش آنها.
  - اطلاعات در مورد ضمانت نامه ها ، فراخوان محصول و هرگونه نگرانی ایمنی یا امنیتی در مورد محصول یا خدمات خریداری شده توسط مشتری.
  - اطلاعات مربوط به اشتراک موجود ، عضویت ، حساب ، وام یا سایر روابط در حال انجام مشتری.
  وب سایت وزارت امور داخلی دارای منابع و مطالعات موردی برای کمک به شما در رعایت قوانین ضد اسپم است.
  
  قوانین مصرف کننده بیشتر
  
  قوانین ایمنی محصول
  
  این موارد برای چه کسی اعمال می شود: فروشندگان و تأمین کنندگان فندک های سیگار ، دوچرخه پدال و محصولات این کودکان-چه دست جدید و چه دست دوم:
  - تختخواب سفری
  - بچه واکرهای
  - اسباب بازی های کودکان
  - لباس شبانه کودکان
  این محصولات تحت پوشش استانداردهای ایمنی محصول قانون تجارت منصفانه قرار دارند. همچنین محصولات ممنوعه را در لیست اعلامیه های کالاهای ناامن ، به عنوان مثال اسباب بازی ها و شمع هایی که حاوی سرب ، نردبان های چند منظوره و اره برقی بدون ترمز زنجیره ای هستند ، بررسی کنید.
  
  چرا: برای جلوگیری از صدمات ، به ویژه برای کودکان بسیار خردسال.
  
  کاری که باید انجام دهید:
  - بدانید که کدام محصولات مطابق با استانداردهای ایمنی پوشش داده می شوند.
  - از آنها بخواهید که این آزمایشات ایمنی را پشت سر گذاشته و گواهی های ایمنی را بررسی کنید.
  - اطمینان حاصل کنید که این محصولات هرگونه الزام برچسب زدن را برآورده می کنند.
  - بدانید کدام محصولات ممنوع است.
  انجام ندهید:
  - فروش ، واردات یا عرضه محصولاتی که استانداردهای ایمنی را رعایت نکرده اند ، یا ممنوع است.
  - فرض کنید این محصولات فقط به این دلیل که یک تأمین کننده چنین گفته است ایمن است. اثبات
  نحوه اجرای این قوانین: مردم و مشاغل می توانند محصولاتی که تصور می شود ناایمن یا ممنوع هستند را به کمیسیون بازرگانی یا استانداردهای تجارت گزارش دهند. کمیسیون همچنین به طور مرتب فروشندگان کالاهای تحت پوشش قوانین ایمنی محصول را بازرسی می کند. خدمات گمرکی محصولات ممنوعه را در مرز بررسی می کند.
  
  حمل و نقل کالا و حقوق شما
  
  زمانی که این ممکن است مفید باشد: اگر ارسال به مشتریان شما توسط پیک یا سایر خدمات تحویل شما آسیب ببیند یا با تأخیر مواجه شود - اما در مورد خدمات پستی صدق نمی کند.
  
  چرا: برای عموم مردم، قانون ضمانت های مصرف کننده خسارات را پوشش می دهد، اگر یک سرویس تحویل وظایف خود را با مهارت یا دقت معقول انجام ندهد. کسب وکارها مشمول این قانون نمی شوند، اما ممکن است بتوانند طبق قانون قرارداد و قانون تجارت، که جایگزین قانون حمل و نقل کالا شده است، ادعا کنند.
  
  نحوه استفاده از آن: ایده خوبی است که با خدمات تحویل خود قرارداد کتبی داشته باشید. شما باید با هم در مورد اینکه چه زمانی - یا اگر - غرامت برای بسته های آسیب دیده یا تاخیر پرداخت می شود، بحث و توافق کنید. چهار گزینه وجود دارد:
  - ریسک ارزش اعلامی: خدمات تحویل تا حداکثر مبلغ مندرج در قرارداد پرداخت خواهد شد.
  - خطر مالک: شما مسئول هر گونه خسارت یا خسارت هستید، مگر اینکه عمداً ایجاد شده باشد.
  - شرایط اعلام شده: هزینه خدمات تحویل به شرایط توافق شده در قرارداد بستگی دارد، به عنوان مثال مبلغ مورد نیاز برای تعمیرات معقول.
  - خطر محدود حامل: خدمات تحویل تا 2000 دلار برای هر واحد کالا پرداخت می شود.
  اگر قرارداد کتبی ندارید، ریسک شرکت محدود اعمال می شود.
  
  وقتی نمی توانید ادعایی داشته باشید: دلایل مختلفی وجود دارد، از جمله:
  - آسیب ناشی از نقص محصول
  - آسیب ناشی از بسته بندی نامناسب
  - بسته به دلیل یک فرآیند قانونی تحویل داده نشده است، به عنوان مثال از خدمات تحویل توسط پلیس یا خدمات گمرک NZ توقیف شده است.
  توجه: قانون قرارداد و قانون تجارت از 1 سپتامبر 2017 لازم الاجرا شد. این قانون قوانینی را که قبلاً در قانون حمل و نقل کالا ذکر شده بود را پوشش می دهد.
  
  قانون اوزان و معیارها
  
  برای چه کسانی اعمال می شود: مشاغلی که کالاهایی را می فروشند، می سازند، پردازش می کنند، بسته بندی می کنند یا وارد می کنند تا بر اساس کمیت به فروش برسند. مثالها عبارتند از:
  - سیب کیلویی
  - هیزم بر حسب متر مکعب
  - مخلوط گلدانی بر حسب لیتر
  - تراورس های راه آهن بر اساس تعداد
  کالاهایی که بر حسب وزن، حجم، طول یا تعداد فروخته می شوند باید:
  - به طور دقیق وزن، اندازه گیری یا شمارش شده است
  - به وضوح با مقدار خالص صحیح برچسب گذاری شده است - این به معنای خود محصول است، نه محصول + بسته بندی.
  تجهیزات و فرآیندهای مورد استفاده برای وزن یا اندازه گیری کالاها باید دقیق باشند. این قانون همچنین مشخص می کند که واحدهای اندازه گیری ، به عنوان مثال کیلوگرم ، متر ، میلی لیتر ، باید برای انواع خاصی از کالاها استفاده شود.
  
  چرا: برای اطمینان از اینکه مشتریان آنچه را که می پردازند دریافت می کنند و مشاغل مقادیر صحیح را می فروشند.
  
  کاری که باید انجام دهید:
  - به طور مرتب دقت تجهیزات وزنه برداری/اندازه گیری را بررسی کنید.
  - اطمینان حاصل کنید که بسته ها دارای حداقل مقدار ذکر شده در برچسب هستند - اما خیلی بیشتر نیست ، یا در هر فروش پول خود را از دست خواهید داد.
  انجام ندهید:
  - وزن بسته بندی را هنگام اندازه گیری درج کنید.
  - از واحدهای امپریالیستی ، به عنوان مثال یک پوند پنیر ، 20 فوت شمشیربازی استفاده کنید.
  نحوه اجرای این قانون: مقامات استاندارد معاملات ممکن است برای ارائه مشاوره از مشاغل جدید بازدید کنند ، یا در پاسخ به یک مشکل مشکوک ، به عنوان مثال پس از شکایت ، بازرسی ها را انجام دهند. اگر تجهیزات وزن یا اندازه گیری شما نادرست باشد ، ممکن است در نزدیکترین آزمایشگاه استانداردهای معاملاتی توقیف و آزمایش شود.
  
  قانون حقوق بشر
  
  چه کسی برای آن صدق می کند: همه. شما ، مشتریان ، تأمین کنندگان ، کارکنان خود و دیگران که در تجارت خود با آنها ارتباط برقرار می کنید.
  
  چرا: همه حق دارند که با آنها عادلانه رفتار کنند.
  
  کاری که باید انجام دهید:
  - با افراد با عزت و احترام رفتار کنید.
  - اطمینان حاصل کنید که به دلیل هر ویژگی شخصی با هیچ کس کمتر رفتار نمی شود.
  - لازم نیست که قانون را با توجه به شرایط و ضوابط خود نامگذاری یا نقل کنید - اقدامات بلندتر از کلمات صحبت می کنند.
  انجام ندهید:
  - به دلیل جنسیت ، اعتقاد مذهبی ، نژاد ، ناتوانی و سایر عوامل ، از فروش خودداری کنید ، یا محصولات یا خدمات زیر استاندارد را ارائه دهید. این تبعیض است و غیرقانونی است.
  - از نیروی کار اجباری ، کار کودکان استفاده کنید یا کمتر از حداقل قانونی - چه در تجارت و چه در زنجیره تأمین خود - پرداخت کنید.
  نحوه اجرای این عمل: اگر کسی احساس کند که از آنها تبعیض قائل شده است ، می توانند از کمیسیون حقوق بشر شکایت کنند. برخی از شکایات از طریق میانجیگری برطرف می شود.
  
  چند مورد در دادگاه بررسی حقوق بشر یا دادگاه به پایان می رسد - مثالهای اخیر شامل یک شرکت AV است که کارمندی را که به دلایل مذهبی از کار شنبه ها امتناع ورزید ، رد کرد. مجبور بود مبلغ پنج رقمی را بپردازد.
  
  قوانینی برای فروشندگان وسایل نقلیه موتوری
  
  چه کسی در مورد آن اعمال می شود: هر شخص یا شغلی که وسایل نقلیه را خریداری کند ، بفروشد ، واردات یا حراج کند ، از جمله فروش آنلاین و وسایل نقلیه فروخته شده در بازارهای اتومبیل یا نمایشگاه. به عنوان یک معامله گر وسیله نقلیه ، شما باید سایر الزامات قانون فروش وسایل نقلیه موتوری - و سایر قوانین مصرف کننده را ثبت و پاسخ دهید.
  
  چرا: برای اطمینان از اینکه مشتریان آنچه را که می پردازند دریافت می کنند و می دانند که اگر تقصیر خودرو وجود داشته باشد ، حقوق آنها چیست.
  
  کاری که باید انجام دهید:
  - اگر قصد دارید در تجارت حرکتی باشید ، از جمله اگر بیش از شش - یا بیش از سه وسیله نقلیه را در هر 12 ماه وارد کنید ، به عنوان معامله گر خودرو ثبت نام کنید.
  - مطابق با قوانین مصرف کننده که برای همه خرده فروشان اعمال می شود ، به عنوان مثال قانون تضمین مصرف کننده و قانون تجارت منصفانه.
  - در صورت فروش وسایل نقلیه دست دوم ، یک اعلامیه اطلاعات مصرف کننده (CIN) را در پنجره یا لیست آنلاین خود نمایش دهید. طیف وسیعی از اطلاعات باید گنجانده شود ، به عنوان مثال:
    - نام و شماره ثبت فروشنده
    - قیمت نقدی از جمله GST
    - ظرفیت ، مدل ، سال و موتور
    - بدهی های بدهی - همچنین به عنوان منافع امنیتی شناخته می شود.
    انجام ندهید:
    - اگر ثبت نام نکرده اید وسایل نقلیه را بفروشید.
    - دستکاری با Odometers یا سایر جرائم.
    - اطلاعات نادرست یا گمراه کننده را ارائه دهید.
    - یک وسیله نقلیه دست دوم را بدون اطلاعیه اطلاعات مصرف کننده (CIN) بفروشید-و اپراتورهای بازار خودرو باید فروشندگان را بررسی کنند.
    چگونه این قوانین اعمال می شود: ثبت کننده معامله گران وسایل نقلیه موتوری با همکاری NZTA و گمرک NZ ، انتقال مالکیت وسایل نقلیه موتوری را کنترل می کند. ثبت کننده همچنین در مورد دستکاری های ادعایی و معامله گران ثبت نشده تحقیق می کند. کمیسیون تجارت گزارش های مربوط به CIN های مفقود یا گمراه کننده را در اختیار شما قرار می دهد. شکایات مشتری که با معامله گر حل نمی شود ، به عنوان مثال از طریق بازپرداخت یا تعمیر ، می تواند به دادگاه اختلافات وسیله نقلیه موتوری برود.