ایمیل های ماشه: آنچه آنها هستند و 6 نمونه برای تغذیه منجر می شود

مشهور است که بازاریابی ایمیل در رانندگی ROI مؤثر است (ارزان است و مردم زمان زیادی را در صندوق ورودی خود می گذرانند). با این حال ، فضای کافی برای پیشرفت وجود دارد. میانگین نرخ باز برای ایمیل های بازاریابی فقط 21. 5 ٪ است و بدتر از آن ، مردم فقط 10 ثانیه را برای خواندن ایمیل های باز می کنند.

یک کمپین ایمیل ماشه ابزاری قدرتمند است که می توانید برای هدایت فروش و فعال کردن مشتریان خود استفاده کنید ، با گزارش GetResponse نرخ باز و کلیک بالاتر از هر نوع ایمیل دیگر (به ترتیب 38 ٪ و 6. 8 ٪).

در این راهنما ، ما به ایمیل های ماشه پاسخ خواهیم داد؟سپس ما خواهیم دید که چگونه می توانید از آنها برای افزایش مشارکت ، حفظ و رضایت مشتری استفاده کنید.

پس از آن ، ما شش نمونه عالی از ایمیل های ماشه را ذکر خواهیم کرد و نکاتی را که می توانید از آنها استفاده کنید برای مؤثرتر کردن کمپین های ایمیل تحریک شده خود ، پوشش خواهیم داد.

ایمیل ماشه چیست؟

یک ایمیل ماشه یک ایمیل بازاریابی خودکار است که بر اساس یک رویداد تحریک کننده برای مشترکین ارسال می شود. هدف از ایمیل ماشه ارسال اطلاعات مربوطه به مشترکان خود در زمان های کلیدی و افزایش احتمال اینکه مشتری شوند افزایش می یابد.

با توجه به فعالیت آنلاین مشترک خود ، می توانید وقتی آنها بیشترین تأثیر را برطرف کنید ، می توانید یک ایمیل ارسال کنید.

به عنوان مثال ، مشتری شما برای خبرنامه شما (Trigger) ثبت نام می کند و با تماس با Action (CTA) یک ایمیل خوش آمد گویی دریافت می کند تا وب سایت شما را بررسی کند.

سه نوع اصلی وقایع تحریک کننده عبارتند از:

• ایمیل های مبتنی بر عمل. پس از انجام یک مشتری ، مانند خرید یا ثبت نام برای یک رویداد ، یک ایمیل ارسال می شود.
• ایمیل های مبتنی بر رفتار. اینها زمانی ارسال می شود که مشتری در مورد رفتار کلی خود ، مانند دوره عدم تحرک طولانی یا مشتریان طولانی مدت ، معیارهای خاصی را رعایت می کند.
• ایمیل های مبتنی بر زمان. ایمیل های ماشه مبتنی بر زمان بر اساس اطلاعاتی که از مشترکین جمع آوری کرده اید ، مانند تاریخ تولد آنها یا سالگرد ثبت نام در خبرنامه شما ارسال می شود.

شما باید پیام رسانی و CTA را با محرک در ذهن برنامه ریزی کنید تا آنها به خوبی برای مشترک شما باشند. به این ترتیب ، آنها را درگیر نگه می دارید و آنها را ترغیب می کنید تا با برند خود ارتباط بیشتری برقرار کنند.

ایمیل های ماشه نیز باید تغییر کنند زیرا مشترکان شما با تجارت شما در تعامل هستند ، به این معنی که آنها فقط در صورت مرتبط بودن با آنها ایمیل های خاصی دریافت می کنند. این بدان معنی است که کمپین ایمیل بسته به رفتار آنها برای هر کاربر متفاوت خواهد بود.

ایمیل ها فقط زمانی ارسال می شوند که یک دلیل خاص وجود داشته باشد ، بنابراین مشتری احتمالاً آنها را باز می کند. این برخلاف سایر تکنیک های بازاریابی ایمیل مانند پخش ایمیل است که ، اگرچه مؤثر است ، اما به طور کلی نرخ باز پایین تری دارند (اگرچه تقسیم بندی این امر را بهبود می بخشد).

ایمیل های ماشه به فروش در هر صنعت کمک می کنند

صرف نظر از صنعت خود ، می توانید از ایمیل های ماشه برای تغذیه و هدایت فروش استفاده کنید. به یاد داشته باشید ، ایمیل های تحریک شده دارای 6. 8 ٪ نرخ کلیک هستند-بالاتر از هر نوع ایمیل دیگر. این به این دلیل است که مشتریان اغلب انتظار این ایمیل ها را دارند ، به خصوص در مورد تأیید خرید و پس از ثبت نام از ایمیل استقبال می کنند.

در اینجا چند نمونه از چگونگی ایجاد ایمیل های ماشه می تواند در چند قسمت مختلف ارزش را برای مشتریان فراهم کند.

سیستم عامل های تجارت الکترونیک

ایمیل های تحریک شده ابزاری بسیار ارزشمند برای سیستم عامل های تجارت الکترونیک است. از طریق اتوماسیون بازاریابی مؤثر ، ایمیل های ماشه به عنوان یک راهنمای تور برای پشتیبانی از مشتریان خود در هر مرحله سفر مشتری عمل می کنند.

به عنوان مثال ، شما ممکن است یک ایمیل ارسال کنید:

• مشتری سفارش می دهد یا سفارش را لغو می کند
• مشتری بدون خرید یا رها کردن سبد خرید خود مرور می کند
• یک مشتری از یک نقطه عطف خاص برخورد می کند ، مانند یک سال از زمان ثبت نام آنها یا تعداد خاصی از سفارشات با شما

هدف از ایمیل های تجارت الکترونیک ، هدایت فروش با پیش بینی نیازهای مشتری ، ارائه پاسخ و رفع موانع در سفر مشتری است. ایمیل های مبتنی بر Trigger به شما کمک می کنند تا تجربه گیرنده را نرم تر کند و نرخ تبدیل شما را افزایش دهد.

شرکت های SaaS

یک شرکت SaaS می تواند از کمپین های ایمیل Trigger برای ارسال خودکار اطلاعات مربوطه به سرب و مشتریان استفاده کند تا احتمال خرید خود را به حداکثر برساند.

برخی از استراتژی های ایمیل که شرکت های SaaS اغلب از آنها استفاده می کنند شامل موارد زیر است:

• مشتری جدید نرم افزار شما را خریداری می کند و منجر به مجموعه ای از ایمیل های سوارکاری می شود که راهنماهای آموزنده ای را ارائه می دهد که آنها را در مورد محصول شما آموزش می دهد
• محاکمه مشتری (یا اشتراک) به زودی به پایان می رسد و ایمیلی را ایجاد می کند که به آنها یادآوری می کند تا یک برنامه جدید خریداری کنند

این نوع ایمیل ها بین شما و مشتری خود گفتگو ایجاد می کنند و تعامل آنها با شرکت شما را افزایش می دهند و منجر به فروش بیشتر می شوند.

شرکت های B2B

اصلی ترین راه ایجاد ایمیل به شما در گردش کار بازاریابی B2B شما کمک می کند تا به پرورش هدایت شما کمک کند. حتی اگر سرب کاملاً آماده خرید نباشد ، اطلاعات مربوط به آنها را در اختیار آنها قرار می دهد و باعث می شود آنها قیف فروش را پایین بیاورند ، و این احتمال بیشتر باعث می شود که آنها در نهایت به مشتریان تبدیل شوند.

به عنوان مثال ، اگر چشم انداز برای یک وبیناری که میزبان آن هستید ، ثبت نام کنید ، می توانید برای آنها سفیدپوست ، مطالعات موردی یا کتابهای الکترونیکی برای آنها ارسال کنید که نشان می دهد محصول یا خدمات شما چگونه می تواند به آنها کمک کند.

استراتژی دیگر این است که ایمیل های سرد خود را به چشم اندازهایی که در گذشته آنها را باز نکرده اند ، خودکار کنید. اگر آنها تعداد مشخصی از روزها را بدون باز کردن ایمیل خود طی کنند ، به طور خودکار دوباره ارسال می شود تا آنها را در اقدامات انجام دهند.

چگونه ایمیل و اتوماسیون را به بازاریاب ها و فروشندگان کمک می کند تا تعامل را افزایش دهند

ایمیل های ماشه برای فروشندگان و بازاریابان به طور یکسان فواید زیادی دارند. از آنجا که آنها اطلاعات مربوطه را در نقاط کلیدی در سفر مشتری ارائه می دهند ، می توانند عملکردهای مختلفی را ارائه دهند. بسته به استراتژی خود ، می توانید از ایمیل های ماشه استفاده کنید:

• مشتریان خود را آگاه نگه دارید زیرا آنها با شرکت خود معاملات می کنند. به آنها بگویید که چگونه روند به جلو پیش می رود. به عنوان مثال ، هنگامی که مشتری به صورت آنلاین خریداری می کند ، انتظار دارند یک ایمیل تأیید دریافت کنند. هر خرید می تواند به عنوان یک ماشه عمل کند و یک ایمیل خودکار ارسال می کند که به مشتری اطلاع می دهد که معامله موفقیت آمیز بوده است.
• با مشترکان خود اعتماد ایجاد کنید تا به آنها نشان دهید که به شما اهمیت می دهند و می خواهید سفر خود را با شما ارزشمند و لذت بخش انجام دهند. هرچه مشتری خود را بیشتر آگاه نگه دارید ، اعتبار خود را بیشتر می کنید و اعتماد آنها را به دست می آورید.
• منجر به هدایت آنها می شود تا آنها را به سمت مشتری تبدیل کنند. ارسال اطلاعات مربوط به آنها به آنها این امکان را می دهد تا بدانند که برای آنها ارزش قائل هستید و می خواهید کمک کنید.
• فروش را ارتقا دهید تا به مشتریان بالقوه در جهت درست ، به مشتریان بالقوه بیفتد. ایمیل های ماشه به ارائه اطلاعات و انگیزه برای تصمیم گیری در مورد خرید کمک می کنند.
• با توجه به مشتریان موجود ، حفظ و رضایت مشتری را افزایش دهید. می توانید ایمیل های "مشتری" را برای تجلیل از دوره تصدی خود به عنوان مشتری خود ارسال کنید. آیا مدتی غیرفعال شده اند؟برای نگه داشتن آنها ، یک ایمیل فعال سازی مجدد برای آنها ارسال کنید. به ایمیل های ماشه مانند مکالمه بین شما و مشتریان خود فکر کنید.
• با خودکار کردن تعامل مشتری خود با ایمیل های مبتنی بر ماشه ، در وقت خود صرفه جویی کنید. همانطور که همه ما می دانیم ، زمان یک منبع ارزشمند است. می توانید از زمان ذخیره ایمیل به صورت دستی استفاده کنید تا استراتژی خود را به سطح بعدی برسانید.
• بازخورد مهمی در مورد شرکت خود کسب کنید. دریابید که مردم در مورد شرکت شما چه چیزی را دوست دارند و از کجا می توانید استراتژی فروش خود را بهبود بخشید.

6 نمونه بازاریابی ایمیل که از محرک ها استفاده می کنند (بدون اینکه مشتریان آزار دهنده باشند)

روش های زیادی برای استفاده از اقدامات مشتری به عنوان محرک برای افزایش کمپین بازاریابی ایمیل و تولید فروش وجود دارد. در اینجا شش نمونه ایمیل ماشه وجود دارد که می توانید برای الهام گرفتن از آنها استفاده کنید.

1. ایمیل های خوش آمدید

ایمیل های خوش آمدید یکی از محبوب ترین اشکال ایمیل تحریک شده است. به محض اینکه کاربر جدید امضا کرد و موافقت خود را برای دریافت ارتباطات ایمیل از شما موافقت کرد ، آنها باید یک ایمیل خوشایند را در صندوق ورودی خود دریافت کنند.

ایمیل شما باید کوتاه اما گرم باشد و مشترک جدید خود را به جامعه خود دعوت کنید. پیام ایمیل خوش آمدید می تواند شامل یک تشکر ساده یا مرور کلی مقدماتی از برند شما (و محصولات یا خدمات) باشد. هدف این است که برند خود را به آنها نشان دهید و سفر خود را با شما آغاز کنید.

در اینجا یک مثال عالی از Adobe Lightroom آورده شده است:

چرا این ایمیل ماشه کار می کند:

• این یک استقبال گرم را ارائه می دهد
• این آنها را در مورد جامعه Lightroom یادآوری می کند
• این نمونه هایی از آنچه می توانند انتظار داشته باشند نشان می دهد
• این شامل یک CTA برای افزایش درگیری است

2. ایمیل های معامله ای

ایمیل های معامله ای پس از انجام معامله (معمولاً خرید) به مشتریان ارسال می شوند. ایمیل های معامله ای شامل اطلاعات و یادآوری های مربوط به خریدهای مشتری است.

نمونه هایی از ایمیل های معامله ای عبارتند از:

• تأیید ایمیل های خرید
• ایمیل اعلان حمل و نقل
• ایمیل های تأیید تحویل

هدف اصلی یک ایمیل معامله ، تسهیل فروش است. با این حال ، آنها همچنین برای برقراری ارتباط اطلاعات مهم به مشتری خود در نقاط کلیدی در سفر خود مهم هستند.

این چیزی است که ایمیل تأیید سفر Uber به نظر می رسد:

چرا این ایمیل ماشه کار می کند:

• این به مشتریان از اطلاعات مهم مانند کرایه آنها و کارت استفاده شده یادآوری می کند
• این لیست هزینه ها را لیست می کند و یک لینک بارگیری را ارائه می دهد (برای هزینه های هزینه مفید است)
• این اطلاعات مفید دیگر را مانند نقشه های سفر آنها ارائه می دهد
• این به مشتریان یادآوری می کند که راننده خود را ارزیابی کنند
• این استفاده از مکرر را با پیشنهاد سوار رایگان آنها تحریک می کند

3. ایمیل های جشن

این ایمیل هایی است که بر اساس اطلاعات شخصی که به شما داده اند ، در تاریخ های کلیدی به مشترکان شما ارسال می شوند. بارزترین نمونه تولد است ، اما می توان آنها را برای سالگردها نیز ارسال کرد.

البته ، اگر مشتری شما این اطلاعات را به شما می دهد ، فقط می توانید این نوع ایمیل ماشه را ارسال کنید ، بنابراین مهم است که وسیله ای برای جمع آوری آن - مانند یک فرم داشته باشید.

بیشتر ایمیل های جشن شامل پیام کوتاه تبریک و تخفیف هایی هستند که می توانند از آنها استفاده کنند. این باعث می شود مشترکین احساس ویژه و ارزشمندی داشته باشند و آنها را به خرید ترغیب می کند.

اولین ایمیل Grammarly را بررسی کنید:

چرا این ایمیل ماشه کار می کند:

• این خلاق است ، که می تواند به ایمیل شما در صندوق ورودی کمک کند
• این مشترکان را به روزرسانی بعدی ردیف بعدی خود یادآوری می کند
• این به مشترکین انگیزه ای برای ثبت نام در Grammarly Premium ارائه می دهد
• از فوریت برای تشویق ثبت نام استفاده می کند

4. ایمیل بازخورد

مارک ها پس از خرید ، ایمیل های بازخورد را به عنوان پیگیری به مشتریان ارسال می کنند. هدف از ایمیل بازخورد این است که به مشتری اجازه دهد نظر خود را در مورد محصول یا خدمات شما ارائه دهد و ببیند آیا آنها به هر چیز دیگری احتیاج دارند یا خیر.

اگر می خواهید با تجارت خود تصمیمات درستی بگیرید ، بازخورد مشتری بسیار مهم است. پیدا کردن آنچه کار می کند و چه چیزی نیاز به پیشرفت دارد به معنای ایجاد یک محصول یا خدمات بهتر و فروش بیشتر است.

در ایمیل بازخورد خود ، می توانید نظرسنجی ها ، پرسشنامه ها یا مقیاس رتبه بندی و جعبه نظر را درج کنید. این می تواند مفید باشد که یک انگیزه را در نظر بگیرید که مشتریان شما را ترغیب می کند تا از CTA پیروی کنند و افکار خود را در مورد برند شما ارائه دهند ، زیرا این به مشتری نشان می دهد که شما برای بازخورد آنها ارزش قائل هستید.

از Anthropologie به این مثال نگاهی بیندازید:

چرا این ایمیل ماشه کار می کند:

• این به مشتریان نشان می دهد که بازخورد آنها ارزش دارد
• این انگیزه ای برای تکمیل فرم بازخورد ارائه می دهد
• این یک خرید دیگر را با کد تخفیف تشویق می کند
• این مشترکان را دعوت می کند تا با مهلت به سرعت عمل کنند

5. ایمیل های فعال سازی مجدد

شما باید پس از گذشت یک دوره زمانی خاص ، ایمیل یا ایمیل های مجدد را به مشترکین خود ارسال کنید. نحوه تعریف "غیرفعال" از برند به برند متفاوت است. برخی از آنها مشترکان را غیرفعال می دانند اگر در پنج کمپین گذشته ، ماه گذشته یا سه ماه گذشته روی یک ایمیل باز نشده یا کلیک کنند.

هدف از یک ایمیل فعال سازی مجدد این است که مشترکین خود را دوباره وارد کنید ، بنابراین آنها به انجام تجارت با شما ادامه می دهند. به همین ترتیب ، ایمیل های فعال سازی مجدد ابزاری مهم برای حفظ مشتری هستند.

ایمیل های فعال سازی مجدد همچنین به حفظ قابلیت ارسال دامنه شما کمک می کنند. ارسال ایمیل های بی پایان به صندوق های ورودی بی پاسخ ، موظف است با گذشت زمان اعتبار فرستنده شما را رها کند. دادن گزینه به مشتریان برای اشتراک مشترک ، شانس این اتفاق را به حداقل می رساند.

این مشترکان غیرفعال را به طور مرتب (به عنوان مثال ، یک بار در ماه یا یک چهارم) شناسایی کنید ، سپس آنها را در یک گروه لیست جدید قرار دهید. برای این بخش جدید یک ایمیل جداگانه یا سری ایمیل ارسال کنید که به آنها یادآوری می کند که چرا آنها ثبت نام کرده اند.

به عنوان مثال ، این ایمیل را از Udemy بررسی کنید:

چرا این ایمیل ماشه کار می کند:

• هدف آن با یک طرح ساده و سؤال واضح است
• به مشترکین از مزایای این سرویس یادآوری می شود
• این به مشترکین یادآوری می کند که نظر آنها ارزشمند است
• این انگیزه ای برای شیرین کردن معامله ارائه می دهد
• این عمل سریع را با مهلت تشویق می کند

6. ایمیل های سبد خرید رها شده

هنگام ترک وب سایت شما بدون نهایی کردن خرید ، ایمیل های ترک سبد خرید برای مشترکین ارسال می شود. بعضی اوقات ، مردم فقط فراموش می کنند که آخرین مرحله را بردارند یا پریشان شوند. به این مشتریان یادآوری کنید که آنها در وسط چیزی قرار گرفته اند تا آنها را برای تکمیل فروش دعوت کنند.

چه تعداد ایمیل ارسال می کنید به استراتژی بازاریابی برند و ایمیل شما بستگی دارد ، اما دو مورد به طور کلی کافی است. اگر مشترک در حال خرید دو ایمیل یادآوری نیست ، آنها دیگر علاقه ای ندارند.

در اینجا مثالی از خرده فروش الکس میل آورده شده است:

چرا این ایمیل ماشه کار می کند:

• طرح واضح و ساده است
• به مشترکان این امکان را می دهد تا بدانند که سبد خرید آنها هنوز در دسترس است
• این ایمیل را با تصویری از محصولی که پشت سر گذاشتند شخصی می کند
• تخفیف تشویقی ارائه می دهد

همانطور که مشاهده می کنید ، چندین موضوع مشترک در بین این ایمیل های ماشه وجود دارد. آنها هر یک طراحی شده اند تا به مشتری کمک کنند احساس ارزشمندی کند و آنها را ترغیب به اقدام کند. در حالی که مشوق ها راهی عالی برای خرید مشتریان هستند ، اما تخفیف قابل توجهی همیشه لازم نیست. با بودجه خود کار کنید و در صورت امکان ، A/B مشوق های مختلفی را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک برای مخاطبان شما بهتر است.

چگونه می توان کمپین های ایمیل تحریک شده خود را بهبود بخشید

کمپین های ایمیل تحریک شده ابزارهای قدرتمندی هستند ، اما هنگام استقرار به روش اشتباه می توانند آسیب بیشتری نسبت به خوبی داشته باشند. این امر به این دلیل است که استفاده بیش از حد از بازاریابی ایمیل ماشه می تواند مشترکان شما را ناامید کند. هرچه مشترکان خود را بیشتر اذیت کنید ، شانس بیشتری برای برند دیگری از دست خواهید داد.

در اینجا چند نکته برای حفظ کمپین های ایمیل برانگیخته شما وجود دارد:

• محرک های خود را با دقت انتخاب کنید. برای به دست آوردن بیشترین استفاده از کمپین ایمیل خود ، باید فکر کنید که چه عواملی بیشترین میزان را به وجود می آورد. این به برند ، محصول و مخاطبان هدف شما بستگی دارد. برای انجام این کار ، لحظه های سفر مشتری را در نظر بگیرید که یک ایمیل به موقع استراتژیک آنها را ترغیب به خرید کند.
• از پیش برنامه ریزی. بدون داده های مناسب ، مانند آدرس های ایمیل و اطلاعات محصول یا تاریخ تولد ، نمی توانید یک ایمیل ماشه ارسال کنید. در نظر بگیرید که برای ارسال ایمیل های مرتبط و به موقع ، چه نوع اطلاعات شخصی را برای ضبط از مشترکان خود باید در نظر بگیرید.
• مشترکان خود را درگیر نگه دارید. جذب و افزودن ارزش به تجربه مشتریان شما کمک می کند تا شرکت خود را در افکار خود نگه دارید. مشترکان درگیر به احتمال زیاد مشتری می شوند و هرچه تعامل بهتر شود ، احتمال بیشتری به برند شما وفادار خواهد بود. برای اینکه مشتریان خود را درگیر نگه دارید ، باید ایمیل های پیگیری را ارسال کنید. برای شروع به الگوهای ایمیل پیگیری ما نگاهی بیندازید.
• در موضوع بمانید. هر ایمیل تحریک شده از یک ماشه خاص پیروی می کند ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که خط موضوع و پیام رسانی شما مرتبط است. به عنوان مثال ، اگر ایمیل ماشه شما به عدم تحرک پاسخ می دهد ، از یک خط موضوعی استفاده کنید که توجه آنها را به خود جلب کند ، سپس محتوا را در موضوع نگه دارید.
• بودجه بر این اساس. ایمیل های تحریک شده به معنای حجم بیشتری از ارائه دهنده خدمات ایمیل شما هستند ، بنابراین در نظر بگیرید که آیا برنامه فعلی شما کافی خواهد بود یا خیر. برای ایجاد یک کمپین ایمیل عالی ، ابزار و زمان لازم است ، بنابراین برای بودجه و نیازهای خود برنامه ریزی کنید.
• کوچک شروع کنید. شروع با یک یا دو محرک ، مانند یک ایمیل تولد یا فعال سازی مجدد ، می تواند مفید باشد. همانطور که می توانید از ایمیل های Trigger یاد بگیرید ، می توانید به محرک های پیچیده تر و چندین کمپین گسترش دهید.
• ارزش را ارائه دهید. ایمیل شما باید اهداف مشتری شما را پیش بینی کند و جواب و CTA واضح را ارائه دهد. در پایان روز ، اگر ایمیل برای مشترک شما مفید نیست ، احتمالاً ارزش ارسال آن را ندارد.

افکار نهایی

پرورش هدایت و بهبود تجربه مشتری در هر نقطه لمسی بسیار مهم است و ایمیل های تحریک کننده ابزار مناسبی برای انجام این کار هستند. با ایمیل های ماشه ، می توانید هر مرحله از سفر مشترک خود را شخصی سازی کنید ، ارزش خود را ارائه دهید و آنها را به مشتری تبدیل کنید