مشخصات شاخص قدرت میانی: حسابداران EQ

در سپتامبر، Accountancy Age با افتخار نسخه افتتاحیه Mid-Tier Power Index (MTPI) را راه اندازی کرد: یک رتبه بندی کاملاً جدید که برای برجسته کردن برتری در بازار متوسط صنعت حسابداری طراحی شده است.

MTPI به دنبال فراتر رفتن از معیارهای معمولی مالی است. در حالی که سودآوری و رشد در نظر گرفته شد، شرکت کنندگان نیز بر اساس برنامه ریزی استراتژیک، تعالی حرفه ای و افراد و جامعه ارزیابی شدند.

رتبه 22 در رتبه بندی Scotland's EQ Accountants بود. این شرکت 17 شریک در هر چهار دسته عملکرد خوبی داشت، و در عین حال شاهد رشد نهایی بود که بر روی استعداد و ارائه خدمات تمرکز بیشتری داشت.

در طی گفتگو با Accountancy Age، دیوید موریسون، شریک EQ Accountants، ما را از اعتبار شرکت در هر یک از دسته های داوری راهنمایی می کند و توضیح می دهد که چگونه یک رویکرد شخصی و مبتنی بر جامعه برای ارائه خدمات به شرکت اجازه می دهد تا هویت منحصربه فردی در آن ایجاد کند. یک بازار شلوغ

برنامه ریزی استراتژیک - "همه چیز در مورد روابط است"

DM: این احتمالاً به همه بخش ها مربوط می شود، اما من می توانم بگویم که ما در بین شرکت های سطح متوسط منحصربه فرد هستیم و عمدتاً به عنوان یک روش عمومی کار می کنیم. ما از بخش های جداگانه برای مواردی مانند مالیات، حسابرسی یا امور مالی شرکتی استفاده نمی کنیم، اگرچه متخصصان زیادی را استخدام می کنیم.

کاری که ما انجام می دهیم این است که تیمی از افرادی را که پزشکان عمومی بسیار ماهر هستند، سرپرستی می کنیم و سرمایه گذاری زیادی برای آموزش آن ها در سراسر جهان می کنیم. من کارکنان خود را در مقابل هر یک از گروه های همتای آنها در اسکاتلند قرار می دهم و می گویم که مهارت های مالیاتی یا حسابرسی آن ها برای مثال بهتر از سایرین است.

EQ همه چیز در مورد افرادی است که با مردم تجارت می کنند. در شرق اسکاتلند، جایی که ما مستقر هستیم، فرهنگ شرکتی چندانی وجود ندارد. همه چیز در مورد روابط بین افراد است، و این یکی از دلایلی است که ما بر روی تمرین عمومی به جای دپارتمان های تخصصی تمرکز می کنیم.

برای پشتیبانی از آن، ما مطمئن شده ایم که هر مشتری دارای سه نقطه تماس مستقیم است - یک شریک، مدیر و کنترل کننده. اگر با هر مشتری بالقوه ای صحبت می کنید، شکایت آنها معمولاً این است که نمی توانند حسابدار خود را در دست بگیرند. برای ما، اگر در عرض 24 ساعت به کسی پاسخ ندهیم، واقعاً از خود ناامید خواهیم شد.

نکته دیگر این است که وقتی در بخش های جداگانه فعالیت می کنید، خطر این است که به اندازه کافی مشتری را نشناسید. اما ما افرادی داریم که کسب و کار مشتری، خانواده و بخش را با جزئیات کامل می شناسند، و این تفاوت بزرگی برای ما ایجاد می کند.

استراتژی ما این است که از آن ساختار استفاده کنیم تا به طور خاص آنچه را که به عنوان کسب و کار باکیفیت در نظر می گیریم هدف قرار دهیم. هر یک از دفاتر ما دارای یک کمیته جذب مشتری هستند که اهداف را شناسایی و ارزیابی می کند و بر این اساس رویکردی را اتخاذ می کند. معنی آن این است که ما وقت خود را برای کسب و کارهایی که هرگز از EQ استفاده نمی کنند تلف نمی کنیم. بنابراین فکر می کنم ما بسیار متمرکز هستیم.

مردم و جامعه - مهارت های نرم "بسیار مهم"

DM: آموزش کلید EQ است. به عنوان مثال، ما یک برنامه آموزشی سه ساله مالیاتی داریم، و هدف از آن این است که به طور موثر فردی را از بی دانشی به مهارت بالایی در کار مشاوره مالیاتی تبدیل کنیم. و آنچه مهم است این است که این افراد لزوماً نیازی به درک جزئیات قوانین ندارند - آنها باید مشکل را درک کنند. اگر بتوانید مشکل را شناسایی کنید، معمولا راه حلی وجود دارد. بنابراین کارکنان ما با توجه به این موضوع آموزش دیده اند و ما بسیاری از این نوع آموزش ها را در سطح فنی انجام می دهیم.

مهارت های نرم نیز بخش بسیار مهمی از رویکرد ما به آموزش است، ما راهنمایی های زیادی در مورد مواردی مانند حرفه ای بودن و مطالعات موردی در مورد نحوه کار با مشتریان ارائه می دهیم. هدف ما این است که تلاش کنیم و به کارکنان خود اجازه دهیم رشد و توسعه پیدا کنند و بفهمیم که چرا ما کارها را به روشی که انجام می دهیم انجام می دهیم.

ما این کار را انجام می دهیم زیرا فکر می کنیم که درک کسب و کار برای مردم واقعا مهم است. شما می توانید هرکسی را برای تبدیل شدن به یک حسابدار آموزش دهید، اما فکر نمی کنم تربیت فردی برای مشاور شدن به این راحتی باشد. بنابراین آنچه ما در تلاشیم انجام دهیم این است که افراد را توسعه دهیم تا درک پایه تجاری خوبی از نحوه عملکرد سایر افراد تجاری داشته باشند.

همه اینها تأثیر واقعی دارد. شما نمی توانید برای کسی که منطقه را ترک می کند یا می خواهد شغلی تغییر دهد، قانون وضع کنید، اما ما به ندرت افراد را در مقابل شرکت های محلی رقیب از دست می دهیم، و من فکر می کنم این به این دلیل است که بر اساس شهرتی که داریم، به عنوان کارفرمای انتخابی در منطقه مان نگاه می کنیم. برای رشد افراد بزرگ

تعالی حرفه ای - "فراتر از آن رفتن"

DM: کاری که ما سعی می کنیم انجام دهیم این است که تجسم خدمات مشتری عالی را شناسایی کرده و آن را در هر خط کسب و کار اعمال کنیم. من فکر می کنم آنچه به آن می رسد شناسایی چیزهای کوچکی است که از نظر تجربه کلی مشتریان تفاوت بزرگی ایجاد می کند.

به عنوان مثال ، به جای اینكه مشتری بخواهد اطلاعات حسابداری خود را كه ما نیاز داریم تحویل دهد ، سؤال خواهیم كرد كه آیا می توانیم بیاییم و آن را جمع كنیم. و اگر مشتری می گوید تا ساعت 5 بعد از ظهر کار می کنند و تا ساعت 6 بعد از ظهر نمی توانند خود را در دسترس قرار دهند ، ما ساعت 6 بعد از ظهر ملاقات خواهیم کرد. فرهنگ ما در مورد رفتن به فراتر و فراتر از آن است.

چند سال گذشته بدیهی است که از نظر عملیاتی کاملاً چالش برانگیز بوده است ، اما کاری که ما خیلی سریع توانسته ایم انجام دهیم این است که با مشتری تماس بگیرید و تمام پشتیبانی و راهنمایی مورد نیاز خود را برقرار کنیم. و فکر می کنم حسن نیت مشتری که از آن تلاش اضافی دریافت کرده ایم ، روابط مشتری ما را به شدت تقویت کرده است.

در نهایت ، شما با حفظ مشتری خود یک تجارت ایجاد می کنید. بنابراین برای ما ، اگر در انتهای دیگر آنها را از دست بدهید ، هیچ نکته ای برای افزودن مشتری های جدید وجود ندارد. من فکر می کنم این اشتباهی است که بسیاری از بنگاه های دیگر مرتکب می شوند.

بنابراین وقتی در مورد فرهنگ صحبت می کنیم ، این سرویس LED است که ما سعی در ایجاد آن داریم. وقتی وارد شهرهای بزرگ می شوید ، کالاهای بیشتری در این سرویس وجود دارد ، اما جایی که ما هستیم ، در مورد افرادی است که با مردم تجارت می کنند ، و من نمی توانم به اندازه کافی استرس داشته باشم.

سودآوری و رشد - "آنچه ما می فروشیم رابطه است"

DM: ما خودمان را برای 2022-23 هدف 9. 5 میلیون پوند تعیین کرده ایم و با وجود این که حتی در نیمی از سال در طول سال نیستیم ، از آن هدف ، طرفدار راتا ، پیش از این هدف هستیم.

من انتظار دارم که درصد رشد ما به اندازه سایر بنگاهها تماشایی نباشد ، و این برای ما خوب است ، فقط مربوط به رشد خط برتر نیست. ، این در واقع کیفیت مشتریانی است که ما داریم به ما امکان می دهد تا بلند مدت رشد کنیم. اگر 20 سال مشتری داشته باشیم ، بسیار بهتر از برنده شدن یک مشتری جدید و از دست دادن آنها در سال آینده است.

ما اهداف نسبتاً جاه طلبانه ای را تعیین می کنیم و معتقدیم که تا مارس 2023 به 10 میلیون پوند نزدیک می شویم ، اما این فقط یک شماره است. ما در تلاش نیستیم که بزرگترین شرکت در جهان یا حتی بزرگترین اسکاتلند باشیم. ما سعی می کنیم بهترین باشیم.

EQ هرگز محصولات را نمی فروشد. آنچه ما ارائه می دهیم یک رابطه تجاری است.

بزرگترین چالش های شرکت در حال حاضر چیست؟

DM: برای استخدام کارمندان ایالات متحده چالش شماره یک است. ما افراد بزرگی داریم و فکر می کنیم مدل خدمات صحیحی را بدست آورده ایم ، اما اضافه کردن افراد جدید یک چالش مداوم است.

ما در دو سال گذشته به طور قابل توجهی جذب دانشجویان خود را افزایش داده ایم، و همین الان این کار را برای پذیرش سال 2023 انجام می دهیم، اما برای ما مهم است که نوع فرد مناسب را شناسایی کنیم. همانطور که قبلاً گفتم، ما می توانیم هر کسی را برای انجام کارهای فنی آموزش دهیم، اما چیزی که ما نیاز داریم افرادی با ذهنیت مناسب هستند.

ما البته با چالش های اقتصادی روبرو خواهیم بود، اما از آنجایی که در شرق اسکاتلند هستیم، تمایل داریم از نظر اقتصادی به بالاترین قله ها یا پایین ترین سطح ها نخوریم. اما چالش ها مطمئناً به مشتریان ما ضربه می زنند، و وظیفه ماست که از آن ها در این محیط متغیر حمایت کنیم.

و این به بخش استخدام برمی گردد - ما باید مطمئن شویم که افراد مناسب و تعداد کافی از آنها برای ارائه خدمات متناسب به مشتریان خود داریم.

برنامه های این شرکت برای آینده نزدیک چیست؟

DM: من فکر می کنم آنچه در حال حاضر در این حرفه می بینیم این است که به تدریج می بینیم که مردم هر کاری را که انجام می دهند خودکار می کنند و بدون کاغذ می شوند. ما برای مثال برای شریک Platinum Xero سرمایه گذاری زیادی کرده ایم، و افراد زیادی داریم که در این نوع کار مهارت دارند. بنابراین من فکر می کنم مطمئناً طی دو یا سه سال آینده، این یک هدف مهم برای ما است که همه کارهایی را که مشتریانمان انجام می دهند خودکار کنیم.

فراتر از آن، من فکر می کنم تنها به ادامه رشد در بخش های کلیدی مان مانند کشاورزی، مراقبت های بهداشتی و اوقات فراغت، و تلاش برای جذب بهترین افراد، برای به دست آوردن مشتریان مناسب است که فرصت هایی را برای مردم ما ایجاد می کنند.

مطمئناً ما دوست داریم از نظر گردش مالی یک شرکت بزرگتر باشیم، افراد بیشتری داشته باشیم، در بخش های بیشتری فعالیت کنیم و مشتریان باکیفیت بیشتری داشته باشیم، اما ما هیچ جاه طلبی نداریم که شرکت شماره X در اسکاتلند باشیم - این فقط مرتبط نیست. به ما. ما با عالی بودن در کاری که انجام می دهیم، ارائه پشتیبانی و مشاوره مناسب و مبتنی بر رابطه رشد خواهیم کرد.

رتبه بندی کامل برای شاخص قدرت متوسط عصر حسابداری 2022 را می توانید در اینجا مشاهده کنید.